上个月，有个做了三年殡葬的年轻人找我聊天。
他说：“海哥，我真的干不下去了，家里人天天说我晦气，朋友聚会都不敢说自己做什么的，昨天接待一个家属，因为我多说了一句话，被骂得狗血淋头。。。。。。”
说着说着，这小伙子眼圈就红了。
我看着他，突然想起2002年我刚入行那会儿，跟他一模一样。 那时候我才三十出头，在一家殡葬公司做基层的业务员，每天面对的不是家属的白眼，就是同行的嘲笑，还有周围人异样的眼光。
但二十多年过去了，很多跟我同期入行的人，有的转行了，有的做不下去了，而我还在，并且越做越好。
为什么？
今天我想跟你聊聊这个行业里一个很少有人说破的真相——在殡葬行业，最后活下来并且做得好的，往往不是最聪明的那个，而是最“迟钝”的那个。
这个行业，会把你的玻璃心敲碎一万次
咱们殡葬行业，跟别的行业真的不太一样。
你做销售，客户不满意最多不买你的产品；你做服务，客户不高兴最多给你差评。
但在殡葬行业，你面对的是刚刚失去亲人的家属，他们情绪是崩溃的，他们的痛苦是真实的，而你恰恰在这个时候出现在他们面前。
我见过太多年轻人，刚入行时雄心壮志，想着要好好服务每一个家属，要做出一番事业。
结果呢？
第一次被家属骂“你们这些人就知道赚死人钱”，心态就崩了。
第二次因为一个细节没做到位被投诉，开始怀疑自己是不是不适合这个行业。
第三次遇到家属当着所有人的面质疑你的专业性，直接辞职不干了。
就这样，一批又一批的人，在这个行业里来了又走，走了又来。
这个行业对人心性的考验，真的太残酷了。
我记得有一年，我们公司招了五个大学生，都是民政学校殡葬专业毕业的，学历高，理论扎实。
结果半年后，只剩下一个女孩还在坚持。
为什么？
因为其他四个人都受不了这种“委屈”。
那个留下来的女孩，我现在还记得特别清楚。
有一次接待一个特别难缠的家属，从早上八点一直谈到晚上十点，方案改了十几稿，最后家属还是不满意，当场就骂她不专业，说她是来骗钱的。
那天晚上，她在办公室哭了很久很久。
但第二天一早，她还是准时出现在公司，继续修改方案，继续跟家属沟通。
她没有说“我不干了”，她只是在哭完之后，擦干眼泪继续干。
就是这种“迟钝”，让她在这个行业里活了下来，现在已经是我们公司的业务骨干，年薪早就超过了那些当初觉得她“傻”的同学。
什么是真正的“迟钝力”？
日本作家渡边淳一说过一个词，叫“钝感力”。
意思就是，面对外界的打击和挫折，你要有一种迟钝的力量，不要那么敏感，不要什么都往心里去。
在我们这个行业，钝感力就是你的护身符。
你要知道，家属骂你，不是真的在骂你这个人，他们只是在发泄丧亲之痛。
同行嘲笑你，不是你真的不行，可能只是他们自己也在这个行业里挣扎，需要找个发泄口。
周围人用异样眼光看你，不是你做错了什么，而是这个社会对死亡的认知还停留在很浅的层面。
当你能够理解这些，你就不会被这些负面情绪击垮。
我在这个行业二十多年，挨过的骂，受过的委屈，数都数不清。
但我从来没有因为这些就觉得自己不行，或者觉得这个行业不值得做。
为什么？
因为我知道，这些都是这个行业的一部分，是我必须要承受的。
我不是麻木，而是学会了“迟钝”。
我会告诉自己：这些都是暂时的，真正重要的是我能不能把服务做好，能不能真正帮助到那些需要帮助的家属。
当你把注意力放在这些真正重要的事情上，那些负面的声音自然就会变小。
在这个行业，如何修炼你的“钝感力”？
很多人会问我：海哥，你说得轻松，但我就是受不了那些委屈，就是放不下那些负面评价，怎么办？
我理解你的感受，因为我也经历过。
但我想告诉你，“钝感力”不是天生的，是可以修炼的。
第一步：提升你的心性
什么叫心性？
就是你的心理承受能力，你的格局，你对这个行业的理解深度。
我刚入行那会儿，也是玻璃心，被骂一次能难受好几天。
但后来我想明白了一件事：我做这行，不是为了让所有人都夸我，而是为了给那些需要帮助的人提供专业的服务。
你想想，一个家庭刚刚失去亲人，他们处在人生最痛苦的时刻，而你能够用你的专业知识，帮他们体面地送别亲人，让逝者安息，让生者慰藉。
这是多么有意义的一件事啊！
当你把格局打开，你就会发现那些委屈和负面评价，真的不算什么。
所有的困难都是暂时的，但你从困难中收获的成长，却是永久的。
第二步：做好课题分离
什么是课题分离？
就是分清楚什么是你的事，什么是别人的事。
家属情绪不好，骂了你几句，这是他们的课题，因为他们正在经历丧亲之痛，需要发泄。
但你能不能把服务做好，能不能保持专业，这是你的课题。
你只需要管好自己的课题，不要被别人的课题影响。
我见过很多从业者，因为家属一句不好听的话，就开始自我怀疑，开始觉得自己做得不够好。
但实际上，可能你已经做得很好了，只是家属在那个情绪节点上，需要找个人发泄而已。
你要学会把这些分开，不要用别人的情绪惩罚自己。
第三步：专注在自己的成长上
这个行业最大的魅力，就是它能让你快速成长。
因为你每天面对的都是生死，都是人性最真实的一面。
你会看到有的家属在亲人去世后，为了遗产争得头破血流；也会看到有的家属，为了给逝者一个体面的告别，倾其所有。
你会看到人性的丑陋，也会看到人性的光辉。
这些经历，会让你对人生有更深刻的理解，会让你变得更加成熟、更加智慧。
所以，不要把注意力放在那些负面的声音上，而是要放在自己的成长上。
每接待一个家属，都要思考：我这次哪里做得好，哪里还可以改进？
每处理一个案例，都要总结：我从中学到了什么，下次怎么做会更好？
当你把精力都放在成长上，你就没时间去纠结那些无谓的情绪了。
钝感力，是你在这个行业的通行证
说到这里，我想跟你分享一个真实的故事。
去年，我遇到一个特别难缠的家属。逝者是一位老人，子女有七八个，每个人的想法都不一样。
有的要豪华葬礼，有的要节俭办理，有的要传统仪式，有的要现代简约。
我们团队前前后后跟他们开了十几次会，每次都是争吵不休，最后还是达不成一致。
那段时间，我们团队的人压力都特别大，有几个年轻人都想放弃了。
但我告诉他们：这种时候，考验的就是我们的专业和耐心。
最后，我们用了一个月的时间，终于帮这家人找到了一个折中的方案，既体现了对逝者的尊重，又兼顾了每个子女的想法。
葬礼结束后，那家人专门给我们送了锦旗，说我们是他们遇到过最专业、最有耐心的殡葬团队。
那一刻，我们所有人都觉得，之前受的那些委屈，都值了。
这就是钝感力的力量。
你能承受多大的委屈，就能取得多大的成就。
在殡葬行业，如果你太敏感，太在意别人的评价，你是走不远的。
但如果你能够“迟钝”一点，能够把那些负面的声音过滤掉，专注在自己的专业和成长上，你就能在这个行业里站稳脚跟，甚至做出一番事业。
写在最后
回到开头那个想要放弃的年轻人。
聊完之后，我送了他一句话：这个行业不需要最聪明的人，但一定需要最能扛的人。
如果你觉得自己受不了委屈，受不了压力，那这个行业确实不适合你。
但如果你愿意“迟钝”一点，愿意把这些挫折当成成长的机会，那我相信，你一定能在这个行业里找到自己的位置。
因为真正优秀的殡葬从业者，都是从无数次的委屈和挫折中，磨练出来的。
