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殡仪接待服务用语与忌语

发布时间：2025-04-24   浏览量：人次


一、服务日常用语。“您”“您好”“同志”“谢谢”“请”“逝者”“您已故亲人”“遗体”“死亡原因”“告别”“保重身体”“多保重”“请节哀”“不客气”“这是我们应该做的”“让您久等了，对不起”“您还有什么不清楚的吗？”“您有什么要求尽管讲，我们尽力满足您”“对不起”“请原谅”“谢谢您的合作”等日常用语。

二、接待服务用语。“您好，这是××殡仪馆业务电话”“我是编号××x的业务人员”“您已故亲属叫什么名字？”“遗体在什么地方？”“请您约定时间、地点等候”“您还有什么不清楚的地方吗？”“您的电话号码是多少？”“我们与哪位同志联系？”等等。

三、殡仪业务洽谈用语。“请问去世原因？”“请稍候，按顺序办理手续”“请出示死亡证明”“请确认一下您选择的服务项目”“请您自愿选购”“您还有什么要求？”“请您在服务单上签字”“请您将火化证明保管好”“请节哀”“请您慢走”等。当丧家提出的要求能达到时，应果断地回答“可以办”“尽量令您满意”；如达不到其要求时应客气地说明原因，耐心解释清楚，还要说一声“很抱歉”。

四、服务忌语。“不知道”“不行”“没车”“办不了”“快过来”“快点、快点”“谁是死人丧家”“再见”“下次再来”“死人”“尸体”“怎么死的”“什么时候死的”等等。

 

（全文完）
 

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