在社会的运转体系中，殡仪服务虽处于相对特殊的领域，却承载着至关重要的使命。它不仅是让逝者有尊严地走完人生最后一程的关键环节，更是给予生者慰藉与安心的温暖力量。然而，当前殡仪服务人员面临着职业认同感不足、技能有待提升以及身心压力较大等诸多挑战。为了推动殡仪服务行业的高质量发展，切实提升服务水平，提高殡仪服务人员的职业认同感、职业技能以及身心素质显得尤为必要。
1.提高职业认同感和职业自豪感
（1）培养职业情感，提高职业认同感。殡仪服务工作不仅能让逝者有尊严地走，还能给家属以安心和慰藉，无论对生者还是逝者而言都很重要，可以说殡仪服务人员是在人生终点站送行的天使。殡仪服务人员要克服自卑心理，提高职业认同感和职业自豪感。
（2）加强殡仪宣传，提高从业者的地位。政府和殡葬行业及单位也要加强宣传，主流媒体要利用清明节、国家公祭日、烈士公祭日等重要日期宣传殡仪，与社区开展联谊，在特定的时间举办殡仪馆开放日活动等，定期将殡仪馆向社会开放，展示殡仪行业的最新发展和规范服务内容、服务人员的工作内容与敬业的工作态度等，提高从业者的地位。
（3）提升职业自豪感。加强生死教育及生命文化教育，把殡仪作为生命文化活动，不能把殡仪看作是处理遗体的一种活动，否则只能看到服务的对象就是遗体和骨灰，完全忽略了家属的情感及文化需求，无法认识到殡葬职工所肩负的生命教育和生命传承的使命。殡葬服务人员是生命礼仪师，给逝者以尊严，礼赞所有的生命。
2.提高职业技能
（1）接受殡葬学历教育。我国殡葬教育起步较晚，1995年开始才有专门的殡葬专业教育，1999年将殡葬专业纳入高等教育。2019年，国家新批准了陵园管理与服务专业，2024年教育部批准设立首个殡葬本科专业。目前有中专、大专、本科等不同层次学历教育，能满足不同人群需求。关注目标院校的官方网站、公众号等渠道，获取殡葬专业的招生计划、招生要求、报名时间、考试内容等详细信息。
（2）参加殡仪行业学习和训练。2009年，我国首部《殡仪服务从业人员资质条件》国家标准正式实施，要求殡仪服务人员具备专门的从业能力，持证上岗对从业人员也提出了更高的要求。已经参加工作的，需要提高技能的，可以参加职业技能培训并参加鉴定，获得相应职业资格证书，满足持证上岗需求。2021年11月25日，人力资源社会保障部、民政部共同制定的殡仪服务员等5个国家职业技能标准，正式颁布施行。不同级别殡仪服务员申报条件表见下表。
不同级别殡仪服务员申报条件表↓↓↓
根据以上条件，不同学历学生可以按照上面的条件进行职业规划，在合适的时期去参加职业资格专业学习和培训，不仅可以掌握更规范的更专业的知识，更能考取不同职业资格，在较短时间提高自己的资格水平。
（3）根据自己的职业规划与单位需要进行自学。不同单位和岗位对殡仪服务人员职业技能的需求不同，服务人员更多的是根据本单位需求，学习和掌握单位和客户需要的服务知识。信息化、科技化的发展是大势所趋，殡仪行业职工文化素质水平并不高，很多从业者年龄较大、学习能力较弱，这就需要殡葬服务人员主动学习互联网技术。
（4）收集资料，掌握殡葬最新技术动态，认识优秀殡葬从业人员。通过各种渠道，收集殡葬从业人员先进代表及事迹。有规划地积极参加殡葬领域培训班，掌握最新的殡葬领域技能动向，通过教师讲授、课外资料拓展，领会殡仪服务人员应具备的职业素养。
3.提高身心素质，掌握心理抚慰技能
（1）提高身心素质。服务人员可能面临着加班、倒班情况，要培养良好的生活习惯，健康饮食，勤于锻炼身体，提高身体素质和心理素质。保持乐观的情绪，遇到情绪不稳定的家属，能认知到他们情绪有问题，要学会控制和调节自己的情绪，以免发生冲突。遇到棘手纠纷，可以请领导和同事协助解决问题，提高克服挫折的能力。
（2）正确认识压力和偏见。殡仪服务人员工作周期较特殊，可能会承受较其他行业更多的压力或偏见。殡仪服务人员要正确认识服务业的性质。面对偏见时，要学会用优质的服务赢得客户和社会的认可，要相信随着服务水平的提高，殡葬业会受到越来越多人的接受和理解，殡仪服务人员也能自豪地告诉别人自己的职业。
（3）掌握心理抚慰技能。殡仪服务人员和医院、监狱的工作者一样，直面生死，见惯了各种生死别离，对珍惜生命有更深的了解，这是殡葬业的优势。殡仪服务人员要认识到处理遗体只是服务过程中的一个环节，安抚家属也是至关重要的事情，可以学习心理学相关知识，将心理支持技术运用到平时的服务中去，对服务对象做一些适当的心理抚慰，协助他们接受现实，走过这一段，重建生活。
（全文完）
