南海“白事管家”服务将存款查询指引嵌入殡葬服务全流程

 

亲人离世，家属在承受悲痛之余，往往还要面对一个现实难题：逝者生前在哪些银行有存款，账户线索怎么查，存款如何提取？过去，不少家属只能凭记忆一家一家银行网点跑，重复提交证明材料，耗时耗力。

 

　　如今，在全国多地仍在探索解决这一痛点的背景下，（广东佛山）南海率先破题。近日，南海区民政局联合南海金融监管支局，依托南海区殡仪馆“白事管家”服务品牌，推出已故人士银行账户信息查询与存款提取便民服务指引，将存款查询指引嵌入殡葬服务全流程。在广东率先探索将身后存款查询指引与殡仪馆“白事管家”服务深度融合。

 

从“一家一家跑”到“第一时间知道”

 

　　“白事管家”是南海区殡仪馆打造的殡葬惠民特色服务品牌，实行24小时响应，提供一站式治丧指引、一对一全程跟进。服务从报丧开始介入，贯穿上门服务、馆内治丧、骨灰安放全流程。

 

 

 

　　但在服务过程中，管家们遇到过许多家属的相同困惑：不知道逝去亲人的银行账户信息，不清楚怎么查、去哪查，担心在火化前注销逝者户口后无法提取银行存款。

 

　　针对这一群众急难愁盼问题，南海区创新推动殡葬服务与金融服务联动融合，在“白事管家”原有治丧服务基础上，新增存款查询与提取便民指引。管家在上门服务、馆内治丧、业务回访等环节，向家属发放简明易懂的《身后金融便民服务提示卡》，告知查询渠道和注意事项。

 

　　指引内容涵盖通过云闪付APP进行已故人员银行卡账户线索跨行查询的操作方式、线下银行网点办理渠道，以及不同情形下所需的申请材料等信息。便民提示更同步更新至宣传海报、公众号推文，向全部办事群众公开，不限于已购买“白事管家”服务的家庭。

 

　　换句话说，家属在治丧的第一时间，就能拿到一份清晰明了的“存款查询指南”，不用等到事后四处打听，不用在悲痛中还要为“钱在哪”焦虑奔走。

 

只指引不代办 守住职责边界

 

　　此次融合联动，始终坚持“只做宣传指引，不代办、不保管证件、不介入财产纠纷”的原则，具体划清三条红线：“白事管家”不代替家属提交银行账户查询申请，不收取、保管死亡证明、家属身份证、亲属关系证明等证件材料，全部由家属自行操作办理；对于继承纠纷等复杂问题，管家不擅自解读，引导家属咨询银行、公证机构或法律部门；殡仪馆、民政部门不掌握银行账户数据，不参与查询结果审核，查询受理和结果反馈由金融机构负责。

 

　　这一边界的划定，既确保了服务的温度，在群众最需要的时候给予清晰指引；也守住了职责的边界，不越界、不代办、不介入财产纠纷，让专业的事回归专业的渠道。

 

　　下一步，南海区将持续总结试点运行经验，归集梳理群众高频咨询问题，迭代优化服务指引内容，不断擦亮“白事管家”惠民服务品牌，让群众办理身后相关事项更加省心省力。

 

相关阅读：

国家最新殡葬相关通知

 

来源：佛山市人民政府网站、文明南海 公众号