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上海宝兴殡仪馆培训：聚焦悲伤抚慰，推动殡葬服务质量与职工心理健康双提升

发布时间：2026-07-30   浏览量：人次

（2026年）7月20日至24日，上海市宝兴殡仪馆立足窗口服务实际，组织开展了为期一周的全员专题培训。本次培训聚焦悲伤抚慰、沟通协调等实务能力，推动服务质量与职工心理健康双提升。

 

 

培训坚持将廉洁教育作为“第一课”，引导全体职工坚守职业底线、规范服务行为、严守纪律规矩。

 

同时，创新开展“职工故事主题分享”环节，以身边人讲身边事，用真实经历传递职业温度，让正能量贯穿培训始终，进一步凝聚起“用心服务、用情守护”的团队共识。

 

本次培训特邀国家二级心理咨询师、资深培训师王萍授课，紧密结合岗位实际，实施分层分类、精准施教。

围绕情绪觉察、哀伤应对、沟通技巧、心理调适等内容，通过真实案例解析、对话重构练习、实操演练等形式，切实提升共情服务、冲突化解和自我心理疏导能力。

重点强化管理履职、员工关怀、心理急救干预及心理健康预警机制建设，明确管理层作为“情绪转换器”和“定海神针”的角色定位，有效缓解职业压力与替代性创伤，筑牢一线职工心理防线。

 

参训人员纷纷表示，此次培训兼顾理论深度与实操温度，既掌握了化解家属冲突、做好悲伤抚慰的实用沟通技巧，也学会了识别和疏导自身及同事的职业负面情绪，为后续高效、暖心开展服务工作打下了坚实的心理与能力基础。

 

宝兴将持续巩固培训成果，把廉洁要求、服务理念、沟通技巧和心理关怀全面融入服务全流程，以更规范的服务、更暖心的沟通、更坚实的职业保障，守护逝者尊严、慰藉丧属心灵，不断提升殡葬服务水平与人文温度。

【殡葬界】注：上海宝兴殡仪馆是全国历史最悠久的殡仪馆之一，运行历史已超百年。

 
来源：百年宝兴 公众号

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