选择城市

高 源 李秉杰 牟 玉

民政部一零一研究所

 

随着数字经济在全球范围内的迅猛发展，各行各业正在经历深刻的数字化转型。殡葬行业，作为社会公共服务的重要组成部分，也不例外地进入了数字化变革的浪潮中。在我国，政府通过制定一系列政策文件，积极推动殡葬行业的数字化转型和信息化发展，旨在提升殡葬服务的便民性、透明度和优质性，同时提高殡葬管理决策的科学化和高效化水平。然而，作为一个传统性、封闭性较强的行业，殡葬服务的数字化转型不仅涉及技术应用的创新，还涉及文化认知、法律规范和安全隐私等多重挑战。尤其在当下，以生成式人工智能为代表的新一代人工智能技术发展迅速，这些技术为殡葬行业提供了新的发展机遇，也带来了诸多不确定性和风险。因此，研究人工智能赋能殡葬数字化转型的发展现状和应用前景，探讨其潜在的挑战和对策，具有重要的理论和现实意义。

1 我国殡葬数字化转型发展现状及面临问题

1.1 发展现状

数字经济已成为21 世纪全球经济增长的重要驱动力。我国高度重视数字经济对社会发展贡献的巨大潜能，鼓励各行业加快数字化转型，以提升社会治理和公共服务水平。殡葬行业作为社会公共服务的重要组成部分，也在政策的引导下加快了数字化建设步伐。

民政部门为推动殡葬行业的数字化转型和信息化发展，发布了一系列政策文件。《关于推进“互联网+殡葬服务”的行动方案》（民发〔2018〕73 号），该方案旨在通过互联网技术促进殡葬服务业的转型升级，提高殡葬服务的便民性、透明度和优质性，推动殡葬管理决策的科学化、精准化和高效化[1]。《“十四五”民政信息化发展规划》（民发〔2021〕104 号），该规划明确了“十四五”期间民政信息化工作的总体要求、主要任务和保障措施，旨在统筹推进民政信息化工作，加强信息技术与民政业务的深度融合，提升民政政务系统的数字化、智能化水平。《民政部贯彻落实〈国务院关于加强数字政府建设的指导意见〉的实施方案》（民办便函〔2022〕856 号），该方案根据《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》精神，结合民政部工作实际，提出了加强数字政府建设的具体措施，包括构建协同高效的民政数字化履职能力体系、提升数字素养、强化分析评估等。这些政策文件体现了民政部门对殡葬行业信息化和数字化转型的重视，旨在通过信息化手段提升殡葬服务的质量和效率，满足人民群众对殡葬服务的需求，推动殡葬行业的健康发展。

2018年以来，大模型首先在自然语言处理领域取得突破，以生成式人工智能为代表的新一代人工智能问世，改变了人工智能技术与应用的发展轨迹，以ChatGPT 为代表的现象级产品拉开了通用人工智能的序幕，引发了新一轮人工智能发展浪潮。当前人工智能发展已由小模型时代迈向大模型时代。大模型技术正在与大数据、物联网、云计算、5G 等前沿技术深度融合，形成多学科、多领域协同的创新态势。这种融合使得人工智能AI 技术能够在更广泛的应用场景中发挥作用，都展现出较强的赋能潜力，将推动人类社会生产方式和治理模式变革。

目前我国殡葬数字化转型主要取得以下效果：

（1）提升了殡葬管理部门监管效率

殡葬管理部门主要通过构建和完善殡葬信息管理系统，推进信息化建设，通过对殡葬行业的海量数据进行分析，优化资源配置和服务流程，增强行业治理的科学性和透明度，提升殡葬管理部门的数据分析和决策能力[2]。具体工作包括：殡葬信息化标准规范建设：制定了业务流程规范和信息系统建设等基础性、关键性标准规范，并推动了地方民政部门制定符合当地实际需求的殡葬信息化地方标准[3]。

殡葬业务系统建设：开发并推广全国或区域性的殡葬管理信息系统，实现部省两级平台的互联互通，推动了殡葬服务机构与省级平台的有效对接，实现了殡葬设施、服务机构、火化设备等资源的实时监控与管理，初步建成了国家基础殡葬信息数据库。

电子政务服务：通过搭建网上办事平台，为殡葬服务提供在线审批、备案管理、在线咨询等服务，提高工作效率和透明度。

信息公开与社会监督：通过数字化手段加强信息公开，提高社会公众对殡葬事务的知情权和参与度，促进殡葬服务的透明化和规范化。

（2）促进了殡葬服务部门服务模式创新

数字化平台为殡葬服务机构提供了更多的创新空间，通过智能化技术提升殡葬服务智能化和自动化水平，不仅提高了服务效率，也为客户带来了更加便捷、舒适的服务体验[4-5]。具体措施包括：

智能化设施和服务：引入物联网技术和智能设备，实现火化设备的智能控制、能源管理优化，以及殡仪馆的自动化运作， 减少人工干预， 提高服务效率。

在线服务平台建设：建立多功能在线服务平台，提供线上预约、费用查询、代客祭扫、远程悼念等服务，方便群众进行殡葬事务的安排和管理。

数字化祭扫服务：结合移动互联网技术和虚拟现实（VR）等新兴技术，推出线上祭扫、虚拟墓园等服务，为那些不能亲临现场的民众提供便捷的悼念方式。

（3）使社会公众更易获取便捷的殡葬服务

在社会民众层面，信息化工作的重点在于提升公众对殡葬服务的认知和参与度，人工智能将为公众提供多样化、个性化的数字纪念服务[6]。主要包括：

公众服务平台和应用程序：开发面向公众的殡葬信息服务平台和手机应用程序，提供殡葬政策法规、服务指南、服务项目、殡葬设施分布等信息查询服务。

数字化宣传与教育：通过数字平台和社交媒体，宣传绿色殡葬、节地生态安葬等理念，推广殡葬文化教育，增强公众对现代殡葬方式的认同感和接受度。

便民措施的线上化：利用信息化手段简化殡葬手续，推进“网上办理、一网通办”的便民措施，为公众提供更加高效便捷的服务体验。

个性化悼念体验：推出如虚拟墓碑、线上纪念馆等个性化数字悼念服务，满足多样化、个性化的缅怀需求。

1.2 存在的问题

我国殡葬数字化转型在政策推动下取得显著进展，在提升殡葬管理部门的监管效率、促进服务模式创新、增强公众获取便捷服务的能力等方面均取得了较大进展。人工智能技术（AI）是殡葬行业数字化转型的重要手段和工具，能够重塑行业发展格局，提高殡葬服务效率，但在应用过程中也面临标准化、观念认知、安全隐私等方面的问题：

1.2.1 数据标准化和互联互通不足

人工智能技术的应用离不开完善的数字化基础，而当前殡葬行业的数字化标准体系尚未健全，存在较大的不确定性和不一致性问题。不同企业和系统所使用的数据格式、接口协议、信息分类等标准不统一，导致数据之间难以共享和兼容，形成“数据孤岛”，严重影响了人工智能技术的落地效果。没有统一的数据标准规范，不仅增加了各方在数据交换和集成上的成本，也限制了行业整体的数字化进程。目前虽已制定了相关数据交换标准，但作为推荐性标准，推广应用需要时间。

1.2.2 传统观念与行业惯性影响

在殡葬行业，传统文化和观念占据重要地位。许多家庭失去亲人，还是更倾向于用传统的方式进行悼念和安葬。一些人认为，科技化、自动化的殡葬服务可能会减少人情味和对逝者的尊重感，从而导致他们对新技术的排斥和不信任。观念上的抵触与不接受，可能成为人工智能在殡葬行业应用推广的主要障碍。1.2.3 安全与隐私保护隐患殡葬服务的数据往往涉及逝者及其家属的高度隐私信息，包括姓名、地址、联系信息、健康状况和经济情况等。这些数据的采集、存储、处理和共享，都必须严格遵守隐私保护法律法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》和《中华人民共和国数据安全法》等。数据一旦被不当使用或泄露，可能对相关人员造成严重的经济和心理影响。

1.2.4 人工智能决策缺乏透明性

人工智能技术在殡葬行业的应用可能引发一系列法律和伦理问题，尤其是在自动化决策和个性化推荐方面。由于人工智能算法的复杂性和不透明性，家属可能无法理解或信任系统所做的决策，质疑其公正性和准确性。例如，在个性化的悼念方案和骨灰处理等建议中，人工智能系统可能基于数据分析作出建议，但这些建议是否符合家属的意愿和需求，可能难以保障。同时，一些算法可能在数据偏差或模型设计缺陷下导致决策不公，这对敏感的殡葬行业来说是一个重大的伦理挑战。

2 人工智能对殡葬数字化转型的推动作用

随着科技革命迭代演进和人类社会转型发展，数字殡葬作为一种新型丧葬形式，通过人工智能数字科技与殡葬服务落地场景相融合，打造殡葬服务新模式+数字化赋能殡葬管理新模式，使殡葬服务管理更加信息化、智能化、人性化、个性化，逐渐受到人们的关注和接受。人工智能在殡葬数字化转型中发挥了重要推动作用，不仅提高了殡葬管理服务的效率和质量，还降低了自然资源消耗，实现了现代科技与传统文化的融合发展。具体应用场景如下[7]：

（1）AI 数智人：使用图像识别和深度学习等技术，根据逝者生前的照片和视频，创建逝者的数字化形象，即数智人。这些数智人能够模仿逝者的外貌、声音和行为模式，与家属进行互动，提供一种新型的纪念和告别方式。让亲友在追思会或告别仪式上，再次看到逝者生前的音容笑貌，感受他们的生活气息，向生者传达积极的情感信息，让人们在追思逝亲时感悟生命。例如，上海福寿园集团利用人工智能技术制作的数智人JASON，能够作为数字形象发言人主持发布会，展示了数字化殡葬的潜力。

（2）3D 打印技术修复仪容：在殡仪馆接收的逝者中，有很多因交通事故、火灾、矿灾、意外坠落等事故导致脸部严重变形，难以辨认。为了使亲属得到一定的情感慰藉可以使用3D 打印技术将逝者脸部塑形、进行修复。

（3）云端祭奠与数字化礼葬：人工智能技术使得家属可以通过云端平台进行祭奠，不受时间和空间的限制。数字化礼葬则通过声光电效果纪念逝者，提供更加形象和环保的祭扫方式。每一位参与仪式的家属，可以扫码参与悼念，扫码之后家属名称会停留在大屏幕中，为逝者点亮一盏长明灯。通过改变来宾与逝者、来宾与家属、来宾与来宾之间的连接方式，创新推出符合时代要求的绿色互动追思缅怀方式。

（4）数字告别厅：在原有传统告别厅的基础上，创新布景方式，打造“全息数字告别厅”。采用270°立体成像将投影技术与3D 动画相结合，将告别厅墙体作为投影载体，打造沉浸式光影空间，使告别厅空间呈现动态的3D 立体效果。并根据告别厅融入主题场景，打造逝者专属告别会，开创告别大厅形态新格局。在遗体告别会结束后，如果逝者家属想要将亲人形象陪伴身边，那么可以利用人工智能前沿科技将逝亲进行复刻，制作“永生相框”，让逝者家属可以与逝亲再次说话，实现“AI 复活”，产生数字陪伴能力，延续这份思念情感。人工智能可以根据逝者生前的照片、视频、语音等资料，生成个性化的纪念内容，如电子相册、微电影等，为家属提供更加贴心的纪念方式。

（5）数字司仪/数字讲解员：“大家好，我是AI 讲解员，让我带你参观整个场馆吧……”走进殡仪馆业务大厅，通过对话、交互技术，“业务大厅AI 数字讲解员”实现与客户的沟通交流，对场馆地形、业务流程、清明习俗，殡葬礼仪等内容能够灵活应答。将人工智能前沿科技融入殡仪场馆建设，并结合殡仪馆现有业务驱动后台人工智能大模型不断训练提升，也为殡仪场馆相关服务的流程化、智能化发展提供了便利。

（6）VR 人生回忆厅：打造“VR 人生回忆厅”，通过元宇宙、人工智能、虚拟现实等技术，让家属佩戴VR 头戴式设备进入告别厅，逝者家属沉浸式阅览其生平事迹、文案及照片，并且可以与逝者的数字人形象进行MR互动交流。与此同时，无法前往现场的亲友也能通过线上观看现场实时直播，与其他亲朋进行缅怀互动，更好地满足家属对逝者深层次的追思与情感表达。

数字殡葬的出现，并不意味着对传统殡葬行业的否定，而是继承与发展。将数字科技与传统殡葬行业有机结合，以科技手段传承并发扬传统文化，让逝者得以安息，生者得以慰藉。同时尊重并保护好现有传统殡葬仪式，让它们在新的科技环境中继续发挥作用，让人们在面对生死时能得到更多的精神寄托。

3 基于人工智能殡葬数字化转型机遇思考

在数字化浪潮席卷各行各业的时代背景下，殡葬行业也迎来了前所未有的转型机遇。人工智能技术的蓬勃发展，为传统殡葬服务模式的革新注入了强大动能。以人工智能为引擎，推动殡葬行业数字化转型，不仅能够提升服务效率、创新服务模式，更能为逝者家属提供更加人性化、个性化的关怀体验。然而，机遇与挑战并存。数据标准化不足、传统观念的行业惯性、安全隐私保护的隐患以及人工智能决策透明度的缺失，成为制约行业智能化升级的关键瓶颈。本文将探讨构建统一数据标准、融合传统文化与科技、完善数据安全机制、提升AI 决策透明度等四大核心要点，旨在剖析人工智能赋能殡葬数字化转型的机遇与挑战，并探索破局之道，期冀为行业高质量发展提供有益参考。

3.1 构建统一的行业数据标准体系

人工智能技术的有效应用，如同在肥沃的土壤上播种。而数据标准化程度不足与互联互通的缺失，则如同土壤板结，阻碍了技术的生根发芽。目前殡葬行业数据标准体系的缺失，导致行业内部不同机构、不同系统间的数据如同散落在各处的珍珠，无法串联成线，形成有效的数据资产。解决问题的核心在于构建一套强制性的、行业统一的数据标准体系。政府、行业协会及技术企业应联合制定统一的数据格式、接口协议和信息分类标准，实现信息资源的标准化编码与共享，并以法律法规或行业规章的形式予以保障执行。同时，应积极推动建设国家级或行业级的数据共享平台，实现跨部门、跨机构的数据互联互通，打破“数据孤岛”效应，为人工智能技术的应用奠定坚实的数据基础。唯有如此，方能激活沉睡的数据资源，释放人工智能的巨大潜力，真正提升殡葬服务的智能化水平。

3.2 采用传统文化与科技融合的转型路径

殡葬行业不同于其他行业，它深深根植于文化传统与伦理道德之中。逝者安息、生者慰藉，是殡葬服务的核心价值。因此，在推行数字化转型、引入人工智能技术时，必须充分考量并尊重这些传统观念与行业惯性。应在尊重传统文化的前提下探索科技与殡葬服务深度融合的新模式。一方面，要深入挖掘传统殡葬文化中的人文关怀与情感价值，将科技作为一种辅助手段，去增强而非取代传统服务中的情感联结。例如，利用数字化技术创新祭奠方式，提供线上追思平台、个性化纪念馆等服务，既满足了现代社会的需求，又保留了传统悼念仪式的情感内核。另一方面，要通过有效的宣传与引导，逐步转变公众的观念，让他们认识到科技并非冰冷的工具，而是可以提升服务质量、更人性化、更便捷的助手。例如，展示人工智能技术在遗体防腐、身份识别、环境监测等方面的应用，突出其在提升服务效率、保障服务质量方面的积极作用。

3.3 完善数据安全机制与隐私保护体系

殡葬数据的高度敏感性决定了安全与隐私保护是行业数字化转型的生命线。必须将安全与隐私保护置于行业数字化转型战略的首要位置，构建起坚固的数据安全防线。解决问题的核心在于“预防”与“监管”。一方面，要从技术层面入手，强化数据安全防护措施，包括但不限于：采用高强度的数据加密技术，确保数据在存储、传输、处理等环节的安全性；实施严格的访问控制机制，限定数据访问权限，防止越权访问；建立完善的数据脱敏与匿名化处理机制，降低数据泄露风险。另一方面，要从制度层面入手，建立健全覆盖数据全生命周期的安全管理与监管体系，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规，明确数据采集、存储、使用、共享等各环节的合规要求，并建立常态化的安全审计与风险评估机制，及时发现安全隐患。

3.4 提升AI 决策透明度与伦理监督机制

人工智能决策的“黑箱”特性是阻碍其在殡葬行业应用的重要障碍之一。在涉及逝者身后事宜这样高度敏感的领域，家属对于人工智能的决策过程往往充满疑虑，对其公正性、准确性、是否符合伦理道德等问题尤为关注。解决问题的关键在于提升算法的“可解释性”与决策过程的“透明度”。一方面，要积极探索和应用可解释性人工智能（XAI）技术。例如，在个性化悼念方案推荐中，系统不仅要给出推荐结果，还要解释推荐的理由和依据，例如基于逝者生平信息、家属偏好设置等因素的综合分析。另一方面，要建立健全人工智能伦理审查与监管机制，针对人工智能在殡葬行业的应用场景，制定伦理准则和行为规范，确保人工智能的应用符合伦理道德。

4 结语

在数字经济快速发展的背景下，殡葬行业的数字化转型已成为不可逆的趋势。基于人工智能的殡葬数字化转型为行业带来了前所未有的发展机遇，但也伴随着数据标准化不足、传统观念阻力、安全隐患和决策透明性等诸多挑战。只有从技术、管理和文化等多维度入手，构建起完善的信息化体系，推动观念更新与制度完善，才能真正实现殡葬行业的高质量转型。未来已至，通过互联网、人工智能、大数据等技术手段为逝者和家属提供更便捷、个性化的殡葬服务，为传统殡葬行业带来全新的变革，引领殡葬行业的趋势。借助新质生产力优化殡葬产业结构，完善殡葬产业体系，提升产业链效率，让传统殡葬产业朝着数字化、智能化、绿色化方向深度转型升级。

 

参考文献

[1]卢军,李毓超. 数字化背景下殡葬科技的应用与发展趋势研究[J]. 科技创新与生产力,2021(9):117-120.

[2]李成,部绍明. 浅析“互联网+”背景下的殡葬信息化建设与发展[J]. 长沙民政职业技术学院学报,2018,25(3):42-43.

[3]部绍明,李成. 基于“互联网+”的殡葬信息化管理创新探究[J]. 长沙民政职业技术学院学报,2021,28(4):55-57.

[4]南京市民政局. 数字技术赋能殡葬管理服务创新[J]. 中国民政,2023(1):50-51.

[5]探索殡葬业的“新质生产力” [EB/OL].(2024-03-11)[2024-10-01]. http://www.cbzfw.com/tieba/PostDetail_2605.

[6]智慧殡葬系统数字化建设方案（互联网+殡葬服务） [EB/OL]. (2024-02-16) [2024-10-01]. https://baijiahao. baidu. com/s?id=1790982399883081734.

[7]数字科技改写生死观:数字殡葬与人工智能复活引发思考[EB/OL].(2023-05-18)[2024-10-01].https://news.sohu.com/a/676565810_121123720.

 

（全文完）