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疫情防控有力度 暖心服务有温度——记江苏省张家港市天府苑(市殡仪馆)综


发布者 :admin 发布时间 : 2022-05-27 人浏览

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为严格落实各项措施,有效保护市民群众生命和健康安全,根据《张家港市关于进一步加强疫情防控措施的通告》精神,4月中旬以来,江苏省张家港市天府苑(市殡仪馆)暂停除遗体火化、遗体冷藏以外的告别、守灵等其他服务。为缓解治丧群众心中焦虑,连日来,张家港市天府苑(市殡仪馆)综合部门的职工,以馆为家,24小时值守在业务大厅接听治丧群众来电,耐心地回答咨询。

 

“我们小区是管控小区,遗体怎么火化?”焦急的声音从电话中传来。“请不要着急,您可以先联系镇民政办办理通行证,电话是……”工作人员镇定温和的回答,使丧属焦虑的情绪安定下来。

 

“社区让我们出殡,可是我们手续还没办全。”“请问有照片材料吗?我们可以先线上收集。”工作人员灵活的工作方式,解决了丧属的后顾之忧。

 

疫情防控措施升级以来,该馆综合部门的工作人员沉着冷静,根据每个区域的防控政策和丧属需求,调配通行证、车辆和驾驶人员,科学安排,确保有足够消杀整理时间。同时,工作人员主动致电丧属,安抚丧属情绪,耐心解释并合理规划出殡事宜。

 

该馆综合部门的职工用坚韧和敬业一次次诠释了“白事无忧事事帮”的服务理念。她们用温情暖心的服务,安抚了一颗颗悲痛而焦虑的心,得到了治丧群众的肯定和赞誉。

来源:公益时报中国殡葬编辑部
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