近年来，江苏省邳州市殡仪馆不断提升服务理念，拓展服务项目，并以此为突破口，着力打造以“百善孝为先，服务情为本”为寓意的“孝情驿站”殡葬文化品牌。邳州市殡仪馆致力于打造舒适温馨的治丧环境，提供贴心周到的殡仪服务，以此来送别逝者，慰藉生者。“孝情驿站”品牌创建主要从基础设施、殡葬文化、服务内容、创新争先、群众需求、党建引领党员示范等方面入手。
一是以提升设施为保障。2017年，邳州市殡仪馆先后投资5000万元，启动改（扩）建工程。2019年工程结束后，该馆馆区占地30亩，总建筑面积8000平方米，总停车位200个。大、中、小型告别厅5个，集中守灵厅8个，立体式骨灰安放格位2000个，配备了火化炉6台，接运专用殡仪车2辆，另配有中央空调、空气净化设备、音视频播放设备、监控报警、遗体消毒房、遗体解冻机等先进设备和智能化系统，设置了祭拜区、告别区等人性化功能区域。
二是以“文化”创造氛围。在“孝情驿站”服务创新品牌创建中，该馆通过增设“新二十四孝”“十提倡十反对”“生命传承”等孝道文化墙潜移默化地传播品牌力量。同时，加强职工道德文化培养，力争使全体职工做到“丧户面前用心服务，金钱面前绝不伸手”。
三是以殡仪服务为基础。为满足丧属多样化需求，该馆设计了多种风格的礼厅，并开展礼兵接遗体、送骨灰等殡仪服务项目。同时配备了惠民价格的骨灰盒、寿衣等丧葬用品。
四是以创新为发展动力。该馆根据实际情况对殡仪服务业务进行补充完善，在服务链业务上与巨山龙泉泽后园公墓加强合作，凡是购买公墓的丧属，凭发票及安葬证开展免费接送遗体火化及安葬业务，此举受到了社会各界的普遍好评。
五是以丧属需求为根本。在“孝情驿站”的服务创新品牌创建中，该馆本着“丧属至上”的原则，尽量满足丧属的需求，受到了丧属和社会各界的广泛好评。
六是以党建为引领、以党员为示范。为强化工作人员责任和服务意识，推动党史学习教育深入开展，该馆在全体职工中营造学党史、知党恩、跟党走的浓厚氛围，达到了学党史、悟思想、办实事、开新局的效果。同时，为充分发挥共产党员的先锋模范作用和先进典型的带动示范作用，该馆设立“党员示范岗”，全体党员佩戴党徽，亮明身份，接受群众监督，坚持抓党建、创品牌、促业务，进一步提升了全馆的服务形象，提升了殡仪服务及“身后一件事”专区的服务质量。
邳州市殡仪馆全体职工始终以饱满的工作热情、诚挚的服务态度，以创新“孝情驿站”服务品牌为抓手，秉承“逝者为大，丧属至上”的殡仪服务理念，打造便民惠民的殡仪服务。
转自：公益时报中国殡葬编辑部
