2021年3月，为有效防控新冠肺炎疫情，石家庄市殡仪服务中心结合工作实际，暂停了遗体探视服务。一位市民从异地匆匆赶到殡仪馆时，才得知因疫情原因暂时不能探视亲人遗体，他情绪瞬间异常激动甚至有些失控。值班人员王伟华和闫林鹏动之以情、晓之以理，耐心与其沟通，心平气和地解释疫情防控政策，并且积极为其想办法，在请示领导后，为该丧属提供了“云探视”服务，满足了其渴望见亲人最后一面的心愿，丧属心情逐渐平复，并对工作人员的服务给予了高度赞誉。
2021年4月，一名丧属在办理治丧业务时无法接受亲人突然离去的事实，情绪激动，一直无法恢复正常的精神状态。值班人员谷胜强从丧属的只言片语中了解了大概情况，耐心劝导、平复丧属的心情，同时向其详细介绍、解答了办丧流程，以及火化和骨灰安放所需手续。
火化当天，谷胜强请示领导后，在不违反单位疫情防控措施的情况下，协助该丧属完成为亲人“助念”的愿望，了却了逝者心愿，圆满完成了遗体告别仪式。谷胜强婉拒了家属执意送出的红包，丧属赠送锦旗、写下感谢信，对谷胜强认真、细致、周到的服务表示感谢。
2021年6月，人民纪念堂值班人员刘玲接到丧属来电，称当天19时左右要到纪念堂办理亲人骨灰寄存手续，由于丧属正处于失去亲人的悲痛之中，已泣不成声。刘玲当即同意了丧属的要求，并第一时间向领导进行了汇报。在得到领导批示后，立即与寄存组工作人员联系，下班后等待为丧属办理骨灰寄存。待丧属怀抱骨灰来到纪念堂，刘玲和寄存组张丽霞耐心细致地疏导了丧属情绪，并周到地为其办好了寄存手续，引导丧属将骨灰进行了安放。随后丧属代表将锦旗送到了人民纪念堂，感谢纪念堂值班人员刘玲和其他工作人员履职尽责、周到细致的服务。
2021年7月，柴女士一行将亲人遗体送至殡仪馆安放，待驾车返回时，突遇车辆爆胎。面对在停车场手足无措的柴女士，殡仪馆值班人员王聪颖、张立晴在安排好本职工作后，冒雨为柴女士更换车辆轮胎，随后匆忙返回工作岗位。
亲人遗体火化当天，柴女士特地送上锦旗，感谢工作人员在自己遇到困难时及时伸出的援助之手。
崔姓逝者是一名孤寡人员，因身体原因不治身亡，其好友提前联系市殡仪服务中心业务室咨询办丧所需手续，工作人员从提议找寻逝者亲人、提供寻找逝者亲人方式，到最后协助办理逝者丧事，事无巨细地为其好友进行了答疑解惑。
石家庄市殡仪服务中心每名职工都坚守着日常工作中那份执着，在治丧群众遇到困难时及时伸出援手，时刻铭记身上的那份责任和担当，为实现“让逝者有尊严地离去、让家属满意地回家、让殡葬事业健康发展”迈出坚实一步。
