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近日，《福布斯》抛出一份重量级名单，首份 Agentic 20 榜单：

 

“会写代码的 AI 很有用；但能接殡仪馆夜班电话、和供应商谈判、或者帮企业处理没人愿意碰的那些繁琐工作的 AI，面向的是一个大得多的市场。”

 

凌晨两点的殡仪馆电话：百年殡葬世家的 AI 救赎

 

榜单开篇提到的“殡仪馆夜班”并非夸张修辞，它对应着一款真实运转的企业服务产品，TeamTangoAI。

 

这个项目的创始人 Jimmy Lucas 并非来自硅谷孵化器，他执掌着达拉斯，沃斯堡地区 13 家殡仪馆，是一位自 1860 年传承至今的第六代殡葬从业者。

 

殡葬业有一个极其残酷的现实：业务往往发生在午夜。

凌晨两点，电话铃声突然响起
 

电话那头，刚刚失去至亲的家属处于极度的悲痛、混乱甚至创伤状态。
 

如果电话转入冰冷的语音信箱，对家属是二次伤害，对殡仪馆来说更意味着客户流失；
 

如果外包给通用的第三方夜间呼叫中心，那些照本宣科的客服人员往往缺乏基本的同理心，一句话说错就会引发巨大的投诉。

 

Lucas 联手科技高管 Jeff Chen，在自己旗下的火化机构内部打磨出了 TeamTangoAI。

 

这个智能体不仅全天候接听电话、回复短信，它接通电话的第一秒，就会坦诚告知对方自己是虚拟助手，但它的所有语气、抚慰用词、服务项目报价与机构政策，都严格按照专业殡仪馆长的标准经过了极深度的垂直训练。

 

它能敏锐识别情绪，安抚家属，完成初步信息初筛，并将预约排程与关键线索无缝同步到“馆长事项表”。

 

同时，Lucas 立下了一条不可动摇的底线铁律：只要来电者提出需要真人，智能体必须在毫秒级内无条件转接值班人员。

 

“研发这套系统的初衷绝非取代殡仪馆长，”Lucas 坦言，“我们希望帮馆长摆脱深夜频频响起的电话震动，让他们在白天能把全部精力倾注在眼前的家属身上。”

 

生死一线的两点钟：当第六代殡葬师遇上硅谷云架构

 

在《福布斯》的 20 个样本里，最引人瞩目也最出人意料的，是一家叫 TeamTangoAI 的初创公司。

 

它干的事情，听起来匪夷所思：替殡仪馆值夜班。

 

殡葬与火化服务（Deathcare），堪称整个人类商业社会中情感脆弱度最高、容错率最低、最不能出差错的极端场景。

 

对于痛失亲人的家属来说，所谓的“首次来电（First Call）”，往往发生在亲人停止呼吸后的几十分钟内。

家属整个人处于崩溃边缘，拨通电话时最需要一句沉稳、温和、充满同理心的托底，容不得冷冰冰的“按1转人工”敷衍。

 

在这个行业里，漏接一个电话，不仅意味着丢掉一单几千美元的生意，更是对一个绝望家庭的二次伤害。

 

但传统殡仪馆的痛点太致命了：

 

1. 白天频繁被切碎
   ：馆长正在接待室陪着家属流泪商量悼词，前台电话疯狂响，全是问营业时间、死亡证明办理进度的琐事，每一次响铃都在破坏哀悼氛围；
    
2. 夜间服务大断层
   ：晚上全靠外包接线员。外包人员根本记不住各家殡仪馆繁琐的火化套餐和价格底线，只能机械记口信，家属在寒夜里陷入无休止的焦虑等待。

 

做出这款产品的两个人，背景堪称绝配：

 

联合创始人 Jimmy Lucas，是家族自 1860 年就入行的第六代殡葬专业人士，本身还是执业社工，在得州掌管着 13 家殡仪馆；

 

另一位联合创始人 Jeff Chen，是在企业级云架构摸爬滚打了 25 年的硅谷技术老兵。

 

两人的交情跨越了近四十年
 

当年 Jeff Chen 的双亲先后离世，全由 Jimmy 亲自主持仪式并安葬在相邻的家族墓园。

技术与生死的托付，在写下第一行代码前就已生根。

 

面对如此敏感的人性边界，TeamTangoAI 没有像普通聊天软件那样胡乱发挥，而是立下了两条近乎苛刻的“生死红线”：

 

• 绝对不冒充真人
  ：AI 助手接入后，开场第一句就会坦诚亮明自己的虚拟身份，用最舒缓的语调问候，严格按照各家殡仪馆的价格法案（GPL）解答火化细节；

 

• 真人底线不可逾越
  ：只要家属在对话中表现出任何抗拒、或者明确提出“我要找真人”，系统会在毫秒级内无缝暖转接（Warm Transfer）到值班馆长的手机上，绝不让悲痛的家属陷入与机器纠缠的绝望。

 

它不拿风投、甚至目前还没有规模化盈利，但它却跑通了一个最朴素的商业真理：

 

AI的价值在于能帮助殡葬服务人员从琐碎的电话、排程、填表地狱里解放出来，让他们把双手留给眼前的家庭，站在遗体旁专注抚慰人心。

 

来源：涌现之门、量潮之巅 公众号