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中国社会报

讲述人：彭秋红  第二届全国民政行业职业技能大赛重庆选拔赛殡仪服务员赛项一等奖获得者、重庆市石桥铺殡仪馆殡仪服务员

有幸获得第二届全国民政行业职业技能大赛重庆选拔赛殡仪服务员赛项一等奖，对我而言，不只是一个奖项、一份成绩，更是我扎根殡葬一线，坚守初心、不断精进自我的最好印证。

备赛期间，我认真梳理赛事标准，明显感受到行业竞赛的迭代与升级。相较于以往，本次比赛难度更高、专业性更强。整套赛项涵盖方案设计、实操技能、接待洽谈等多个模块，既考验我们的统筹研判能力、一线实操功底，更考验政策把握能力与人文共情能力。如何在坚守政策底线的同时兼顾家属情绪，如何在规范流程的前提下回应个性化诉求，是比赛重点，更是我们日常工作的真实写照。正是多年在岗位上一点一滴积累的经验、日复一日打磨的服务细节，让我在激烈的赛场比拼中稳住心态、从容发挥。

赛场之上的从容，来自岗位之上的沉淀。这些年，我亲眼见证殡葬行业悄然发生的改变：殡仪服务早已不再是简单、机械的流程办理，而是向着人性化、精细化不断升级。新时代的殡葬服务，更加尊重生命、体恤家属，也对我们从业者的专业能力、沟通能力和共情能力提出了更高标准。

日常工作里，政策宣讲、惠民落地，是我最常做、也最看重的事。今年5月1日，《重庆市基本殡葬服务惠民实施办法》正式实施，殡葬惠民大幅扩面，从以往仅帮扶困难群体，延伸至全体重庆户籍居民。普通居民最高可享受750元惠民补贴，低保、特困等特殊群体最高可达1500元。

为了让群众真正享受到政策红利，我把每一条政策、每一项标准都熟记于心。面对前来办理业务的家属，我用通俗直白的语言逐条讲解、逐项核算，让大家看得明白、算得清楚。

工作中，我常常遇到家属心存顾虑，认为选择简约办丧、惠民办丧，是对亲人的亏欠。每当这时，我都会耐心安抚、细致开导。我会告诉家属，惠民政策减轻的是家庭负担，不变的是亲情缅怀；仪式可以简约，但思念不减、体面不减、尊重不减。我一直觉得，我每一次耐心的解释、每一次真诚的引导，都是在默默推动移风易俗，让文明节俭的殡葬新风深入人心、落地生根。

从业多年，我始终坚守自己的职业初心：殡仪服务，从来不是简单地走完流程、办好手续，而是陪伴每个悲伤的家庭，走过人生最艰难的一段路程。面对家属的特殊诉求，我从不生硬拒绝、机械答复，而是在政策允许的范围内换位思考、灵活服务，用心设计更贴合家属心意、更具人文温度的告别方式。我希望每一场离别，都能被温柔以待；每一份遗憾，都能被用心抚慰。

我始终记得，我们送走的每一位逝者，都是一个家庭最珍贵的牵挂；我们服务的每一场告别，都承载着生者最深切的思念。这次获得一等奖，是荣誉，更是鞭策。未来，我将带着这份认可继续前行，扎根殡葬一线、精进专业本领，以敬畏之心守护生命尊严，以温柔服务抚慰人间别离，用心用情用力做好生命最后的摆渡人。（完）