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为切实解决群众“身后事”办理多跑腿、办事难等问题，持续优化政务服务效能，湖北省汉川市“居民身后一件事”集成办平台正式上线。近日，汉川市殡葬服务中心组织全体业务接待人员开展身后“一件事”联办服务专题培训，旨在深入贯彻落实湖北省“高效办成一件事”改革要求，积极推动政务服务数字化转型，进一步提升便民服务水平，优化群众办事体验。

一是加强组织动员，细化工作措施。坚持“以人民为中心”的工作思路，对照省民政厅等10部门《关于印发<湖北省个人身后“一件事”流程再造方案>的通知》要求，制定推广措施，将任务分解到人、落实到岗。身后“一件事”涉及民政、人社、公安等多个部门，将出具火化证明、死亡证明、个人账户一次性待遇申领、遗属待遇申领、公民死亡（宣告死亡）户口注销、死亡或被宣告死亡提取住房公积金等13项具体事项实现“一件事”融合式办理，进一步优化办事流程、减免申请材料、减少审批时间，构建起“一次申请、一窗（端）受理、一网办理”的个人身后“一件事”集成办理体系。

二是深化宣传引导，提升群众知晓度。加大政策宣传力度，线上通过政府官方网站、微信公众号等平台，发布“湖北政务服务网”电脑端和“鄂汇办”APP（应用程序）两种渠道办理流程及政策解读视频；线下通过服务公示栏、发放服务指引图文手册、张贴海报等方式进行宣传引导；在《殡仪服务告知书》上印制个人身后“一件事”服务指引，告知治丧群众申请方式、服务事项及所需材料。殡仪馆办事大厅设置身后“一件事”服务窗口，委派专门工作人员，为群众办理亲属“身后事”提供咨询讲解服务。同时，在群众办理相关业务时，主动告知“身后事”集成办理流程，提高群众参与度，实现公民身后“一件事”一表申请、一套材料、一次提交、一网（窗）受理，让群众“伤心事”暖心办、省心办。

三是强化部门协同，提升服务质效。与大数据、卫健、公安、人社、医保等部门建立协同工作机制，打破部门之间的信息壁垒，实现数据共享和业务协同，及时协调解决集成办理过程中出现的堵点、难点问题，确保从信息录入到事项办结的全流程顺畅高效。加强身后“一件事”集成办理工作人员业务培训，使其熟练掌握办理流程和政策要点，切实提升服务质效，把群众“身后事”办成“暖心事”。

本次培训以身后“一件事”线上办理流程为重点，涵盖政策解读、系统操作和部门协同等关键内容。通过理论讲解与实操演练相结合的方式，参训人员系统学习了如何通过“湖北政务服务网”电脑端和“鄂汇办”APP（应用程序）移动端，办理遗体接运、火化登记等业务的线上操作，进一步熟悉了跨部门联办机制和工作规范。

培训有效增强了职工的服务意识，拓宽了为民服务渠道。参训人员纷纷表示，通过培训对身后“一件事”的办理流程、注意事项有了更加全面和深入的了解，今后将在工作中持续提升服务能力和自我修养，努力为治丧群众提供更加贴心、规范、高效的服务。

下一步，汉川市殡葬服务中心将进一步加大工作宣传力度，主动回应社会关切，持续提升群众对个人身后“一件事”的认知度和接受度，强化殡葬服务窗口工作人员管理培训，通过数据共享，即时进行网上流转办理，确保个人身后“一件事”业务办理实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众享受到更加便捷、高效、温暖的殡葬服务。