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“高效办成一件事”是国务院为深入推动政务服务提质增效推进的一项重要工作。

“中国式现代化，民生为大”。殡葬服务作为牵系人民群众、服务千家万户的民生事项，也是“高效办成一件事”的一个方面。

“民之所望，政之所向”。直面群众个性化、多样化的殡葬服务需求和急难愁盼问题，民政部积极推进群众“身后事一次办”，首先在浙江、山东等地试点，目前已逐步向江西、湖北、贵州、新疆等中西部地区延展，各地通过优化服务流程、创新服务模式、促进线上线下服务衔接等，解决群众急难愁盼问题，不断提高群众对殡葬服务的满意度、获得感。

下一步，民政部将继续加强与金融、社保、公安等部门的沟通协作，在打通部门数据壁垒上持续迈进，按照“一键接入、一证共享、一站服务、一网联办、一路畅通”的目标，让人民群众享受到更加高效、便捷、优质的服务。

本报选取部分地区结合实际、创新推进“身后事一次办”的先进做法，供各地借鉴。

一次办  暖心办

——江西省深入推进“身后一件事”联办改革见闻

本报记者 路建英

　　群众“身后事”，看似只是逝者家属的痛，实则关乎民生冷暖，尤其是处于悲痛之中的家庭，面对突如其来的变故和细碎、繁杂的“身后”事项，往往不知所措。

　　面对这一民生痛点，江西省民政部门以提升服务质效为抓手，通过加强与金融、社保、卫健等部门的沟通协作，打破传统政务服务中的“部门壁垒”和“数据孤岛”，将原本繁琐的手续变得一目了然、高效快捷，真正实现了群众“身后事”一窗(端)受理暖心办、便捷办。自2022年以来，服务端累计访问超140万人次，办理申请12万余件。

 

一站服务，少跑腿、更高效

　　“没想到殡仪馆也能办理遗产查询，太方便了。”6月18日，在上饶市殡仪馆，徐涌为父亲办理完火化及丧事手续后，连连感叹。此前对殡仪馆的服务范围还心存疑虑的他，在“身后一件事”联办受理窗口工作人员的悉心引导下，顺利提交了申请。

▲江西省上饶市殡仪馆“身后一件事”联办受理窗口和暖心服务岗

　　同样，在南昌市殡仪服务中心，刚办完奶奶丧事的洪先生也深有感触。他原本做好了长期奔波各部门的准备，却在工作人员的告知下，通过“身后一件事”联办业务，轻松完成了登记申请，后续事宜全由工作人员代办。

　　“温情操办善终事，暖心抚慰家属心。”南昌市殡仪服务中心服务科负责人潘永红向记者讲述了这面锦旗背后的故事。3月的一天，宁某家属在办理火化事宜时，领取了“身后一件事一次办”办事指南。在填写联办申请表后，他们选择了多项服务项目，原本以为会耗费大量时间和精力，然而借助联办机制，仅一周便顺利办结，拿到了丧葬补助金和抚恤金。

　　“我们做过梳理，以往一个人去世，需要到民政、人社、医保、公安、住建、司法等部门，填写139项信息、提供29份材料。”江西省民政厅社会事务处副处长刘学平介绍，“为了让逝者家属少一些奔波、多一份慰藉，我们优化办事流程，将提交的信息简化为47项，只需提供9份材料，而且依托‘赣服通’APP开发了‘身后一件事’联办平台。”

　　如今，在线上，群众只需通过江西政务服务网、“赣服通”APP，或在手机上一键申请，对丧葬补助金申领、户口注销、医保个人账户支取、遗产查询等事项进行勾选并授权后，便可进行有关事项一键联办;在线下，各地政务服务中心窗口或服务专线均可办理。线上线下相融合，不仅提高了办件量和办结率，更让服务充满了温度。

 

一个窗口，从“多次跑”到“高效办”

　　“您好，请出示逝者的身份证、户口簿等材料。”在上饶市殡仪馆“身后一件事”联办受理窗口，工作人员刘宜芳正耐心地向严女士告知办理已逝亲属失地保障补助、遗产查询需要提供的证明材料，并指导其填写联办申请表。自2021年上饶市在全省率先推行“身后一件事”联办改革以来，刘宜芳便在这个窗口为群众提供精准高效的帮办服务。

▲江西省上饶市殡仪“身后一件事”联办受理窗口工作人员指导群众填写联办申请单

　　“身后一件事”联办窗口，只是顺应群众期盼、减少往来奔波的第一站。“工作人员受理群众申请后，会将相关材料通过联办系统自动推送至人社、医保、公安等各联办部门，就此激活一个服务系统。”上饶市殡仪馆相关负责人孙卓浩说。从企业职工养老保险丧葬补助金和抚恤金申领，到户口注销、参保人员基本医疗保险个人账户一次性支取，再到机关事业养老保险一次性待遇申领、城乡居民参保关系注销登记、住房公积金提取(死亡)、驾驶证注销、停发最低生活保障和特困人员救助供养等事项，全部按流程办理，真正实现了“数据跑路”代替“群众跑腿”。

　　“我们一切工作的出发点和落脚点就是为人民服务，让人民满意。‘身后一件事’的推进实效检验着我们的工作成效。”上饶市委常委、副市长帕塔尔·胡加买提告诉记者。

　　聚焦群众关切的身后涉财处置问题，2024年9月，江西省进一步深化“身后一件事”联办改革成果，构建起“家属授权—公证处发查询函—涉财单位查询—反馈家属查询结果”的全流程闭环服务体系。工作开展以来，仅上饶市就累计办理遗产查询及处置联办事项4819件，为群众避免财产损失1.2亿元，其中40万元以上的63件。

　　“从效率来讲，之前，群众遗产查询办理平均需要跑近20次，办理周期短则1个月，长则半年。现在，20个工作日内办结，较以往缩短30%以上。”上饶市民政局局长方建军表示。

▲记者在江西省上饶市广丰区政务服务管理中心（上）和南昌市西湖区市民中心（下）采访，工作人员演示“身后一件事”联办工作流程

　　在南昌市西湖区市民中心和上饶市广丰区政务服务管理中心，记者看到，智慧大屏上实时显示着联办事项的受理、办理进度，服务人员熟练指引着“身后一件事”的办理流程。前边一个工位，后边一个“车间”，是这里高效工作场景的真实写照。广丰区委常委刘晓芳坦言：“如果没有各部门间的高效配合、密切协作，‘一次办’只能是空谈。”

　　广丰区社保中心受理股股长范介香现场演示了接办“身后一件事”的场景：“通过数据共享，每当有殡仪馆推送联办核查信息后，江西人社·一体化综合信息系统会有提示代办事项，我们便能及时掌握逝者信息，提供服务。”

 

 

▲江西省上饶市广丰区殡仪馆“身后一件事”联办窗口及收费标准

　　在上饶市广丰区殡仪馆和南昌市殡仪服务中心的“身后一件事”联办服务窗口，多个部门的多张表单被整合为1张“联办申请表”，工作人员介绍：“表单字段较原先精简了90%，基本人人都能看懂，而且取消了纸质材料线下审批盖章等繁琐申报程序，实现了‘一表申请、一套材料、一次提交、一网查询、一次反馈’，大家都说好。”

　　过去，群众“身后事”办理是各个部门的“独奏”，如今，江西建立跨部门协同机制，通过梳理规范、合并去重、共享精简等方式，将“独奏”变成“协奏”，“身后事”正由“多次跑”向“高效办”转变，实现群众“身后事”网上办、指尖办。

 

一链数据库，智慧服务放心更安心

　　在推进“身后一件事”联办改革过程中，江西省始终将数据安全与服务质量提升放在重要位置，充分运用数字化手段，提升服务的便捷性和精准性。各地通过建立信息共享平台，打破部门之间的数据壁垒，实现信息的互联互通和实时共享。

▲江西省南昌市殡仪服务中心“身后一件事”联办窗口

　　江西省民政厅居民家庭经济状况核对平台作为“身后一件事”联办数据总平台，技术负责人刘国林信心满满地表示：“从上饶首创到全省推广，我们持续强化逝者遗产信息安全和隐私保护，明确信息泄露追责机制，制定规范的申请书和告知书，保障授权行为合法有效、数据使用规范安全。其间，为解决和突破个人遗产联办数据壁垒及兼容的问题，我们与各商业银行和几家国有银行沟通了几十次。”通过可信身份认证校验核实申请人身份信息，利用数据接口对相关电子证照自动共享获取，实时按需调用，同时对养老保险、医疗保险、住房公积金等账户进行信息核验，避免办理事项甄别难、选择难的窘迫，有效提升办事效率。

　　同时，江西还依托全省电子政务共享数据统一交换平台，实现与省政务一体化系统和各部门业务系统的数据对接共享，实现数据实时推送、表单智能填写、资料线上流转。“身后事”相关业务系统根据一窗式平台统一接口规范完成对接，实现业务统一受理、统一分发、统一反馈，并对系统所共享的逝者火化证明数据的读取状态进行跟踪。

　　细节决定成败，服务永无止境。对于特殊困难群体，江西省始终给予特别关注，不仅有针对性地推出一系列惠民举措，实现困难群体全覆盖，而且在乡村便民服务点设立“帮办代办”窗口，为重点帮扶对象等提供免费上门服务，让“帮着办”“领着办”成为常态。

　　经过几年摸索，江西省“身后一件事”联办改革不仅优化了办事流程，提高了办事效率，更让逝者家属感受到了政府服务的温度与广度，真正实现了群众“伤心事”放心办、暖心办。

重庆市一站式联办暖民心解民忧

“没想到只跑一次就办完了所有手续，政府服务越来越贴心了。”近日，重庆市民王女士在为父亲办理后事时，通过“渝快办”平台体验了“公民身后一件事”集成服务。从提交火化证明申请到完成户口注销、遗属待遇申领等7项业务，全程仅用12个工作日，比过去少交15份材料。这一变化源于重庆市深入推进的政务服务集成改革，通过数据跑路代替群众跑腿，让“身后事”办理从“多头跑”变为“一次办”。

数据赋能构建联办平台

　　2022年8月，重庆市民政局联合公安、人社等6部门印发关于开展“公民身后一件事”联办的通知，依托“渝快办”平台启动集成改革。2023年年初，该服务正式上线运行，通过打通遗体火化、死亡医学证明等数据接口，实现7项服务“一端受理、平台分办”。申请人在PC端或手机APP提交申请后，系统自动将信息推送至区县政务部门初审，再分发给各业务系统办理。以王女士为例，她在平台上申请为父亲办理“公民身后一件事”服务后，系统自动将医院开具的死亡证明同步至公安部门完成户口注销，人社部门同步启动遗属待遇核算，全流程无需重复提交材料。

机制创新打破部门壁垒

　　为解决跨部门协同难题，重庆建立“市政府统筹、民政局牵头、多部门协同”的工作机制。民政部门在殡仪馆设置联办服务指引台，工作人员主动告知家属可办事项，公安部门负责户口注销数据核验，人社部门即时处理养老金停发和遗属补助申领，住建、医保等部门同步办理相关业务。这种“单点登录、同步办理”模式，使群众无需在不同部门系统间切换。数据显示，改革后事项办理时限从35天压缩至12天，跑动次数从5次减为1次，材料精简率达83%。

标准统一提升服务质效

　　重庆市统一编制“公民身后一件事”办事指南，明确联办事项的申请条件、办理流程和材料清单。通过制作动画宣传片、开展基层窗口培训，确保各区县服务标准一致。在各殡仪馆、殡仪服务站推行“六统一·三必讲”服务举措，要求向治丧群众必须讲全“公民身后一件事”服务政策要点，确保群众“身后事”办理省心、放心。

　　在数据共享方面，全市遗体火化信息实时接入“渝快办”，死亡医学证明、火化证明等电子证照跨部门互认。申请人填写表单时，系统自动填充姓名、身份证号等基础信息，信息项数量减少91%。线下可在区县政务中心“一件事”窗口申请，工作人员代为录入系统;线上全程网办的事项，办结后通过短信通知办理人，支持证照邮寄到家。

改革成效惠及2.8万家庭

　　截至今年5月底，重庆市累计办理“身后事”项目2.8万件。“过去办丧事要跑街道、派出所、社保局，现在坐在家里就能办完。”渝中区居民张先生回忆，母亲去世后他在殡仪馆工作人员的指导下，通过平台提交申请，没几天就收到了户口注销证明和遗属待遇领取通知。这项改革不仅解决了群众“多头跑”的痛点，更通过数据共享杜绝了冒领养老金等问题，实现政务服务与社会治理的双重提升。

　　据悉，重庆正推进“渝逝有安”应用建设，将整合殡葬资源一体统筹、殡葬综合服务、殡葬领域综合监管、殡葬服务管理提质增效等4大场景，预计今年10月上线。届时，市民可通过该应用预约遗体接运、选购丧葬用品、申请救助补贴等，实现“身后事”全流程数字化办理。(供稿/重庆市民政局)

天津市96456“一号通”通民情

根据民政部部署的殡葬行业十大突出问题整治任务，为有效解决“身后事”办理不便民、群众获取正规殡葬服务机构信息渠道不畅等问题，天津市民政系统专项行动工作专班着眼集中整治工作部署和广大群众治丧需求，不断加强“一号通”(96456殡葬服务专线)建设，取得初步成效。

建强两支队伍，多途径提升服务质量

　　天津市始终以便民利民和优质服务为目标，大力加强专线客服、殡仪车司机两支队伍建设，不断提升服务质量和水平。择优选拔10名懂技能、精业务、善沟通的年轻干部职工组成客服团队，开展为期22天的专业培训，组织赴天津市110指挥中心、市级公办殡葬服务单位参观见学，到告别厅、守灵间、火化车间等实地和随殡仪车跟班作业，每周复盘研讨工作中的正面和负面典型案例，客服人员服务水平明显提升。此外，统筹市级殡葬服务单位殡仪车资源，根据殡仪服务网点辐射范围和人口密集度科学配置车辆及人员，每天对司机接单、出车、接运时长和丧属扫码评价进行统计排名，结合周调度会议通报讲评，平均出车时长由最初的34.6分钟压缩至14.4分钟，有效提高了接运效率和服务质量。

加快建章立制，多举措促进规范运行

　　天津市研究制定《天津市96456调度指挥中心工作规则》，确立“统分结合、以统为主，系统协同、高效便捷”的总体建设思路，明确5项具体任务和4项工作机制，规范人员设置及职责、应急处置、综合保障、奖惩条件等内容，为加强体系化建设和规范化运行提供遵循。结合公办殡葬服务单位日常工作实际，该市梳理7项工作流程并绘制流程图，便于工作人员操作使用;制定调度指挥、日常管理等9项工作制度，不断提高制度化、规范化建设水平;每周召开调度视频会议，组织殡葬服务单位领导班子成员、专线客服人员、殡仪车司机共同分析日常调度数据，查找存在问题，研究改进措施，收到良好效果。

完善响应机制，多维度优化服务模式

　　该市实行“一级调度、两级响应”与扁平化指挥相结合的调度指挥模式，将原来的“三级派单”改为客服—司机“一单直达”，减少中间环节，提高响应时效，严防信息泄露。在5个市级公办殡葬服务单位建立调度指挥分中心，完善配套工作制度;研究建立区级调度指挥分中心方法路径，将各涉农区公办殡葬服务单位及殡葬资源纳入调度指挥范畴，努力打造一点触发、整体联动、高效协同的殡葬服务网络;强化各级“大殡葬、大协同”意识，明确“系统协同、高效便捷、主次分明、信息共享”4项协同基本原则，规范协同保障工作流程，为丧属提供更加高效便捷的殡葬服务。探索“96456”与殡葬协会融合模式，发挥社会组织行业动员和行业自律作用，倡导鼓励社会殡葬服务主体及相关从业人员加入殡葬协会，并自觉接受监督。

加强宣传引导，全方位打造殡葬品牌

　　天津市抓住清明节宣传窗口期，创新整合传统模式与微博、抖音等平台资源，采取主流媒体报道、拍摄宣传短视频、机构内部张贴宣传标语、开展社区文明共祭、在AI形象大使中嵌入殡葬专属词条等方式扩大社会知晓度。依托公办机构“爱忆莲”“亲之安”“海之眠”等殡仪服务品牌全方位宣传引导，精心设计带有“96456”标识的遗像封装袋、小相片信封等附属殡葬用品，推动在医疗机构布设96456宣传牌、通过医护人员向逝者家属发放宣传卡，全方位提升品牌影响力。该市始终把群众的满意度、认可度作为衡量标准，强力推动“身后一件事”改革，牵头组织召开18次专题会议、5次实地调研，针对数据实时共享、业务流程场景化等难点问题持续攻关，力争让数据多跑路、群众少跑腿。

　　在专项行动推动引领下，天津殡葬服务“一号通”的社会知晓度、群众认可度和公办殡葬服务单位承接业务量不断提高。通过将4月1日至5月31日业务数据与2024年同期进行比对后发现，遗体接运业务量提高63.5%，预订殡仪车业务量提高23.7%，殡仪馆及殡仪服务站守灵、单殓业务量提高102%，投诉数量降低27.3%;3月28日以来，共收集扫码评价7999条，其中四星以上满意度占比99.8%;开展电话回访5036户，满意度100%。(供稿/天津市民政局)

念民之所忧 行民之所盼

——青岛民政以“身后一件事”平台建设打通服务群众“最后一公里”

　　“感谢你们这么用心的指导，帮我解决了一个大麻烦……”近日，山东省青岛市城区居民王阿姨用颤巍巍的手攥着民政工作人员，不住地表达谢意。老伴儿的猝然离世给王阿姨带来了无尽的哀痛，好在借助“身后一件事”平台，老伴儿的“身后事”办得很顺利妥帖，给心力交瘁的王阿姨带来了些许慰藉。这正是青岛市民政局深化作风建设、密切联系群众的一个生动缩影。

　　近年来，青岛市民政局深入学习贯彻习近平总书记关于民政工作的重要指示批示精神，聚焦人民群众急难愁盼，发扬求真务实工作作风，深入推进“个人身后一件事”平台建设，让老百姓切实享受到了便利和实惠。昔日的“烦心事”如今已变成“一点通”，居民足不出户即可实现逝者户口注销、医保清算、银行账户查询等事项的一次性办理，真正实现了伤心事暖心办。

强引领、勇担当，事不避难察实情

　　长期以来，“身后事”的办理一直是困扰许多群众的一道难题。群众在办理“身后事”时，涉及户籍注销、社保终止、丧葬补助申领、政府补贴终止等多个部门的几十项业务，需要往返多个部门、重复提交材料，耗时耗力，加上办理人员多心情低落，“伤心事”又变成了“烦心事”。青岛市民政局将居民“身后事”办理列入局党组重要议事日程，密集召开专题会议研究分析，高频次、高质量开展一线调查研究。一把手亲自部署、分管领导靠前推进，干部职工立足本职纷纷建言献策，全局上下拧成了一股绳。在深入察民情、理思路的基础上，组织多方力量研究制定工作方案，为后续工作开展奠定了坚实基础。

集众智、汇合力，聚焦重点出实招

　　如何联动部门、整合资源，实现居民“身后事”一站式集成办理，是推进“身后一件事”面临的首要难题。青岛市民政局发扬改革创新精神，以国务院办公厅印发的《“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单》为指引，强化与有关部门的对接联动，多次登门拜访、现场办公，做好沟通阐释，汇聚工作合力，联合印发了《青岛市“个人身后一件事”实施方案》，明确工作任务、各部门职责分工、工作步骤和有关要求，建立以市政府分管市长为组长的工作推进专班，全面推进“个人身后一件事”平台建设。平台联动12个部门28家银行机构，系统梳理与逝者相关的14大类41项业务事项，全面公开各殡仪馆服务内容与商品信息，推动跨部门业务协同办理，促进殡葬服务项目透明化、选择自主化，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

广宣传、优服务，综合施策求实效

　　为真正将好事办好、实事做实，青岛市民政局同步部署在全市7家殡仪馆设立“个人身后一件事”线下服务窗口，在显著位置设置服务索引，展示“个人身后一件事”相关信息，方便市民查阅。同时加强服务人员培训，确保服务人员熟练操作、熟悉政策，协助逝者家属通过“爱山东”APP“个人身后一件事”平台申请办理相关事项，实现一口告知、一次提交、一次办理，不断提升群众办事的便捷度、体验感和满意度。5月28日，平台全部41个办理事项已上线运行。半个多月来，该平台累计访问量达2251次，共有58名逝者家属申办276件联办事项，查询到15位逝者36个银行账户。同时，平台汇集卫健死亡、民政火化和公安销户三部门业务数据共309.08万条，形成逝者信息165.65万条，多部门联办件数达到了23643件，为政府部门优化服务管理提供了数据支撑。

　　青岛市民政局将坚持“民政为民、民政爱民”的工作理念，树牢以人民为中心的发展思想，不断扩充“居民身后一件事”服务项目，加强宣传力度，拓宽推广路径，提升群众知晓度与使用率，擦亮“送亲人，找民政”服务品牌，努力构建共建共治共享的民政工作新格局。(供稿/山东省青岛市民政局)

“三网融合”破解民生痛点

——乌鲁木齐市推进智慧殡葬建设扫描

　　当清明雨润湿边城，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市的祭扫图景已悄然嬗变。在乌鲁木齐市殡葬服务中心智慧调度大厅，电子屏上跃动着全市殡葬服务动态：北斗系统精准定位每一辆接运车辆，人流热力图实时预警祭扫高峰，960544服务专线20条线路满负荷运转……这座在全疆经济社会发展中、在丝绸之路经济带核心区建设中具有十分重要地位和作用的首府城市，正以一场静水流深的“数字革命”，重塑千年殡葬传统。

数字筑基：让群众办事更加方便快捷

　　“以前办白事像打仗，四处跑、四处问。现在手机点一点，车到家门口，管家全程帮办，心没那么慌了。”市民艾力口中的便捷，源于乌鲁木齐市殡葬服务中心打造的全疆首个智慧殡葬服务管理平台。

　　平台以“三网融合”为架构，织就一张覆盖“逝有所安”全流程的数字服务网：业务办理网整合殡仪服务预约、用品订购、墓位导购、网上祭祀等核心功能，群众足不出户即可办理车辆预约、白事管家上门等业务;监管调度网借力北斗定位，实时监控接运车辆轨迹与公墓人流密度，年均保障超百万祭扫人次安全，遗体接运响应效率提升40%;服务协同网打破民政、公安、人社等部门数据壁垒，推动殡葬业务“一网联办”，群众办事最多跑一次。

　　技术支撑是平台稳健运行的“压舱石”。智能呼叫系统确保群众诉求15秒响应、应急事件30分钟到场;全域视频系统实现远程巡查与人流预警;覆盖“殡、葬、祭、管、办”五大模块的全链业务系统，推动服务从“经验驱动”向“数据驱动”跃升。异地备份中心与信息系统二级等保认证，为平台构筑起坚实的安全堤坝。

科技赋情：数字时代的生命礼赞

　　今年清明，东山生态园内一处沉浸式体验区前，市民王春凝视屏幕，泪光闪烁。“AI技术人员把老照片复原成了动态影像，父亲的笑容又回来了，孩子们第一次见到爷爷年轻时的样子。”乌鲁木齐市殡葬服务中心推出的“AI动态影像”与“虚拟祭扫”服务，让亲情跨越时空阻隔。

　　科技赋能之下，祭扫形态焕发新颜。线上追思成新风尚：殡葬服务中心公众号、微博祭扫端口与新疆网清明网上祭祀通道全线畅通，累计访问量突破500万人次。身处异乡的游子通过“云祭扫”遥寄哀思，“时空信箱”收纳无尽思念。文化传承焕活传统：联合喜马拉雅APP发起“音频追思”，让深情告白在云端流淌，携手市广播电视台打造9天专题栏目《绿意清风  思念永存》，以诗歌散文征文深化公众对清明文化的认知。绿色祭扫深入人心：各墓区设立鲜花兑换点，开展鲜花换纸钱、丝带寄哀思活动。今年鲜花祭扫占比跃升至85%，墓区垃圾锐减60%，动态环境监测系统优化清理方案使传统焚烧污染显著降低。

　　“做了香囊，请工作人员题字扇面，我认为，祭扫的心意更重要，这种形式比烟熏火燎好得多。”市民范红玲在“清明时光铺”的体验，折射出祭祀内涵从“实物实地”向“精神传承”的深刻转变。

治理新局：智慧殡葬的示范效应

　　乌鲁木齐市殡葬服务中心的探索不仅惠及本地百姓，也为殡葬数字化改革提供了鲜活样本，提升了服务效能。今年重点祭扫期服务效率提升40%，资源调度精准度达99.2%。960544专线全流程满意度回访机制，确保问题48小时内闭环整改。平台累计服务超300万人次，群众满意度达98.6%。惠民殡葬政策持续深化，基本服务费用减免、公益性安葬供给扩容，切实减轻了群众负担。“业务全流程数字化”与“三网融合”架构为各地殡葬发展提供了实践样本。

　　正如90后市民张贝在文明祭扫倡议中所言：“栽一棵树、写一封信、在家庭群开一场‘云端追思会’……祭扫形式在变，但对先人的敬重与思念永存。”科技的力量为生命终点站增添了温暖注脚。(供稿/新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市民政局)