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山东省青岛市启动殡葬热线服务升级培训

发布时间：2025-05-21   浏览量：人次


为提升全市“96444”殡葬服务专线话务团队专业素养，推进殡葬服务能力建设，近日，山东省青岛市民政局开展全市“96444”殡葬服务专线话务人员轮训，来自全市7家殡仪馆近20名话务人员参加。

培训内容包括“96444”殡葬服务专线发展简介、答复技巧和突发事件处理，重点围绕“96444”殡葬服务专线话务服务用语规范展开。培训流程采取跟训方式完成，市殡仪馆专线话务人员采用“一对一”培训的形式对区市话务人员进行专业指导，以实地学习、现场接听、实时纠正等方式规范接线标准和服务用语。

青岛市“96444”殡葬服务专线紧紧围绕“送亲人、找民政、伤心事、暖心办”服务品牌建设，借力智慧殡葬服务与管理控制系统、卫星定位监控系统，加快线上线下融合，通过整合殡葬服务资源，为全市居民提供24小时“全天候”殡葬话务服务。“96444”殡葬服务专线于2019年5月在市殡仪馆开通，至今已累计接听群众来电24.8万个，接线满意率达到99%。2024年12月，全市7家殡仪馆全部并入“96444”殡葬服务专线，真正实现“一键拨号，白事无忧”，确保群众“打得通、问得清、办得快”，全力打造群众信得过的一站式服务专线。

下一步，“96444”殡葬服务专线将密切与各地殡葬服务机构合作，组织专线话务员赴各区市殡仪馆开展调研和学习交流。除提供遗体接运、业务咨询、电话回访等基本服务外，还将探索为有需要的群众提供心理抚慰、专业辅导，并开展生命教育等公益活动，让殡葬服务更具人文关怀和生命守护内涵。
 

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