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陕西省延安市创新举措精准发力 惠民殡葬温暖民心

发布时间：2025-05-03   浏览量：人次


陕西省延安市近年来锚定群众"身后事"难点堵点，创新举措、精准发力，通过推出惠民举措、优化服务，切实减轻群众治丧负担，让殡葬回归公益属性，让服务利民惠民暖民心。

破除消费藩篱。全市对殡葬服务机构精准发力，大力压缩非必要服务项目，全面推行"清单制"管理，禁止捆绑、强制消费，让群众自主选择，明白消费。经细致梳理，共取消不合理收费项目17项，累计减负8474元。延安仙鹤岭公墓等多家机构纷纷行动，通过系列举措做"减法"，殡葬服务项目简便、快捷、明了，治丧群众的合理需求得到充分保障。

减轻丧葬负担。延安市直击群众丧葬成本痛点，域内殡仪馆、公墓、殡仪服务中心协同发力，在吊唁厅使用、公墓销售、丧葬用品等多领域降价让利，切实减轻群众治丧负担。城区6家殡葬服务机构主动为低收入群众提供免费休息室等贴心服务，并设立14个免费吊唁厅，为困难群众开辟暖心的治丧空间。

优化服务流程。瞄准"减环节、优流程、提效率"目标，延安市累计优化服务措施35项，通过硬件升级与模式创新双轮驱动，打造有效率、有温度的殡葬服务。一方面，用"白事管家"破解治丧痛点。针对传统治丧中恶意抬高价格、增加群众负担的现象，延安万花殡仪服务中心创新推出免费"白事管家"服务，选拔培养专业员工担任管家，全程提供民俗指导、流程规划，破除丧葬陈规陋习，既守住文化根脉，又节省家庭开支；管家团队还承担"消费参谋"角色，向家属详细说明收费标准，提供"避坑指南"，帮助群众在悲痛中避免经济损失，做到了省钱、省事、省心。另一方面，以"一次结算"终结繁琐流程。针对过去"一项目一小票一签字"的"对账难、保管难、流程繁"问题，该市推行"一张清单统揽、一次签字确认"结算模式。服务项目及费用明细全部集中在一张清单，支持随时查询、清晰对账，结算时一次性签字办结，发票与清单双方留存，既化解了家庭内部账目纠纷，又提升了机构财务管理效率。

该市推出的"白事管家""一次结算"措施，使群众满意度和获得感大幅提升，政府形象与公信力进一步增强。目前，延安市已在部分城区殡葬机构试点，逐步向全市推广。

（来源：中国社会报）
（全文完）
 

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