江苏省徐州市殡仪一馆推进“五化”建设

发布者：cjt1188 发布时间： 2026-11-07 人浏览

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近期，（江苏省徐州）市殡仪一馆聚焦（“殡仪馆五化”）标准化、规范化、信息化、专业化、绿色化建设核心目标，靶向补短板、精准提效能，全方位优化服务体系、升级硬件设施、规范服务流程、提升服务温度，全力打造现代殡葬服务体系，切实提升群众殡葬服务获得感与满意度。

锚定标准化建设，筑牢服务根基

标准化是殡葬服务提质的坚实根基。市殡仪一馆严格对照行业建设标准，梳理优化殡葬服务全流程规范，完善设施配置、服务流程、安全管控等标准化制度体系。针对馆区硬件短板，对服务大厅、告别厅、遗体存放区、祭扫园区等核心区域进行优化升级，科学划分功能区域，完善配套设施。同时统一服务用具、礼仪流程、岗位规范和服务话术，实现各项服务标准化落地，彻底扭转粗放式服务模式，推动殡葬服务向精细化、标准化转型。

抓实规范化建设，擦亮阳光服务底色

该馆以规范化管理为抓手，筑牢阳光服务底线。不断健全内部管理制度，细化岗位职责、安全管理、应急处置、考核考评等制度，构建权责明晰、运转高效的管理体系。严格落实政务公开要求，通过公示栏、电子屏、线上平台，全面公开服务项目、收费标准、惠民政策、监督电话等内容，主动接受社会监督，杜绝隐形收费、违规服务。持续精简办事流程，推行“一站式”便民服务，畅通群众诉求反馈渠道，做到群众诉求快速响应、闭环处置，全力打造公开透明、规范有序的殡葬服务环境。

推进信息化建设，激活智慧服务动能

依托数字化转型契机，殡仪一馆大力推进信息化智慧建设。搭建智慧殡葬一体化服务平台，整合遗体接运、火化办理、骨灰寄存、业务查询等核心功能，实现业务一网通办、全程可溯。打破传统服务时空限制，开通线上预约、云端追思、网上祭扫等便民服务，满足群众远程祭奠、低碳祭扫的需求。同时规范业务数据台账，实现服务数据动态更新、智能监管，大幅提升业务办理效率和行业治理智能化水平，让殡葬服务更高效、更便捷。

深耕专业化建设，厚植人文服务温度

秉持人文殡葬理念，该馆深耕专业化队伍建设，厚植服务温度。常态化开展职业道德、服务礼仪、业务实操、心理疏导、应急处置等专项培训，严格落实从业人员持证上岗制度，全面提升队伍专业素养和服务能力。立足群众实际需求，设立便民服务示范岗，精准落实各项惠民殡葬政策，重点保障特殊困难群体殡葬服务需求。摒弃生硬刻板的服务模式，推行温情化、个性化礼仪服务，以专业、庄重、暖心的服务守护生命尊严，用细致服务慰藉群众哀思。

聚焦绿色化建设，引领文明殡葬新风

该馆持续升级节能环保火化设备和废气、降噪、废弃物处理设施，优化环保作业流程，有效降低能耗与污染物排放。积极倡导文明低碳殡葬新风，倡导摒弃焚烧纸钱、燃放鞭炮等传统陋习。通过现场宣传、线上科普、阵地宣讲等多元方式，普及绿色殡葬理念，引导群众转变丧葬观念，自觉选择简约文明的治丧方式，持续营造绿色生态、文明节俭的殡葬新风。

下一步，殡仪一馆将持续巩固“五化”建设成果，对标行业先进、补齐服务短板，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，打造公益、阳光、暖心、绿色殡葬服务品牌，以标准化管理、专业化服务、智慧化赋能，持续推动殡葬事业高质量发展，用心用情守护好群众“身后事”。

来源：徐州民政公众号