音传温情线系安宁——记重庆市“96000”殡葬服务热线接线员小花

发布者：cjt1188 发布时间： 2025-10-13 人浏览

特别提示:本站所标注价格及相关信息来源于网络采集，仅供参考，实际情况以墓园前台咨询为准。

重庆市“96000”殡葬服务热线接线员小花已在岗位上坚守八年，她用温暖的声音传递关怀，以专业的解答化解困惑，凭借耐心的倾听抚慰无助，始终如一地为每一位来电者提供有温度、有厚度的服务支持。

深夜的重庆市“96000”殡葬服务热线大厅依旧灯火通明。小花像往常一样值夜班时，总会先给自己一个鼓励。这时，一通紧急来电打破了宁静。“你好，我是社区工作人员，我们小区发生高坠事件，需要联系殡仪馆接运遗体……”面对这样的突发状况，小花强忍内心的波动，严格按照服务流程完成信息核实和记录。在得知逝者是一名年轻人时，她不禁心生惋惜，但仍保持专业素养，迅速将电话转接至辖区最近的殡仪馆。完成转接后，难忍悲痛的小花在楼道里短暂释放情绪，随后迅速拭去泪水，重返工作岗位，继续投入到热线的值守工作中。

“刚来那阵，晚上总有点控制不住害怕，特别是深夜的电话总会带来不好的消息。”小花坦言。接线员的工作需要提供24小时不间断服务，夜班和节假日值班因此成为常态，即便是在万家团圆的春节，深夜里依然有他们默默坚守的身影。　　

“96000”殡葬服务热线的接线工作并非简单地接电话，工作人员上岗后需要经过严格培训，掌握心理咨询、政策解读、沟通对接等多方面技能。“家里人有时不太理解，就接一下电话怎么就这么累。实际上我们接打电话都有严格的要求，要做到保持专业的同时传递温暖。”小花解释道。

“我今年还不到40岁，跟我老公感情很好，他的猝然离世让我手足无措……”电话那端的蒋女士缓缓叙述她和爱人的往事。回忆起这通来电，小花表示：“其实此时我们能做的很有限，但关键在于做到共情而不深陷，让对方感受到被倾听的温暖。”令她意外的是，当天蒋女士特意致电表达感谢的这份心意，让小花深感触动。她坦言，这样的真诚反馈至今回想起来仍让她倍感温暖。

小花深知，她的工作虽不能解决所有问题，但每一次倾听、每一句安慰、每一次转接，都可能在至暗时刻为人们点亮一束微光。

每当夜深人静，重庆市“96000”殡葬服务热线的铃声仍会不时响起。线的一端，是无助与孤独；线的另一端，是专业与温暖。接线员虽身处幕后，却用声音守护着生离死别之际的体面与安宁。