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浙江省兰溪市殡仪馆让为民初心在电话回访中传递温情

发布时间：2022-06-17   浏览量：人次


      “请问您对我馆工作人员的服务态度是否满意？请问我馆工作人员是否存在向您或您家属索要或收受红包等财物的现象？请问您对我馆的服务还有什么建议吗？”自6月1日以来，浙江省兰溪市殡仪馆主动出击，向工作人员收受利事红包、香烟等顽瘴痼疾开刀，通过电话回访了解丧事办理过程中工作人员服务态度是否端正，有无踩踏红线、守住底线。电话回访全程录音、据实记录，出现问题及时下发工作情况反馈表。

 
电话回访机制是该馆落实阳光殡葬的重要举措，通过调查治丧群众对殡葬服务的满意度，倾听群众的意见建议，不仅可以提高工作人员服务意识和业务水平，推动惠民殡葬政策的落实，还有利于治理中介乱象，让殡葬行业更加规范、透明。
 
一根电话线，搭起连心桥。截至目前，兰溪市殡仪馆已向市民拨打回访电话53次，满意率高达100%。通过落实回访制度，认真听取群众对治丧服务的意见和建议，实时掌握问题处理情况和进度，及时了解群众对治丧服务的满意度，切实将评价权交给群众，确保群众反映的问题得到真正解决。

来源：公益时报中国殡葬编辑部

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