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有创新、有温度，上海松江区殡仪馆疫情期间服务防疫两不误

发布时间：2022-04-26   浏览量：人次


殡葬行业担负着护航人生“最后一站”的使命，也是服务群众的最前线。本轮疫情发生以来，松江区殡仪馆按照不同分区启用“白、蓝、红”业务流程单，免费开展上门更衣、“云告别”仪式等新业务，推出骨灰先免费安放后补办追思会服务，全力确保服务、防疫两不误。

创新服务 制定新流程

随着全市实施防范区、管控区、封控区分区分类差异化防控，区殡仪馆的“白、蓝、红”业务流程单应运而生，根据不同小区的管控级别，采取相对应的遗体处理方式和员工防护措施等级。与此同时，还开辟了一系列新的免费业务，包括将骨灰送至家属家中，上门更衣，举行“云告别”仪式，制作告别仪式VCR等。

封控期间，由于逝者家属无法自取骨灰，区殡仪馆按“三区”分类放置骨灰，并在运送骨灰时实行“三方核对”机制。至今开展的100余次骨灰盒护送到家服务中，未发生一例差错。

疫情期间无法举办追思会成了一些逝者家属的遗憾。为此，区殡仪馆还推出了骨灰先免费安放，待解封后补办追思会的服务。

主动跨前 担当分外事

守牢逝者最后的尊严，区殡仪馆工作人员在满足防疫要求的前提下，往往选择主动跨前一步。封控期间，一名逝者家属上传的证明文件缺失了医院盖章，由于封控在家无法完成补办手续，区殡仪馆工作人员主动服务，先前往家属家中取文件，随后联系属地街道社区卫生服务中心补齐盖章，让家属悬着的心落定。

还有一次，为满足家属想为亲人制作一张遗像的心愿，工作人员利用休息时间，通过图片处理软件，将逝者生活照改成遗像，还贴心地另外制作了1寸照片放置于骨灰盒内。家属通过视频看到已经镶嵌好照片的骨灰盒时，激动得一个劲感谢。

疫情期间，有老人在家中过世，不同住的亲属无法及时赶到老人身边。为了满足家属“见最后一面”的心愿，区殡仪馆工作人员驾驶灵车特地绕行亲属所在小区，在门口停下车，让亲属们再送老人最后一程。

按照防疫要求，封控区上门接运逝者应尽量从简，尽快收运。而在一次上门时，一名逝者的家属还未来得及为逝者穿衣，为了让逝者更体面地离开，在加强防护后，工作人员主动为逝者更衣，为其穿上了当初结婚典礼上穿过的西装和衬衫。

一人多岗 探索新路子

封控不封责任，隔离不隔服务。自3月下旬以来，区殡仪馆54名值守人员始终坚守岗位，至今已近一个月。他们中，有的孩子尚年幼，有的新婚不久，有的还牵挂着正在集中隔离点救治病人的女友。

由于人手有限，值守人员往往一个人顶着多个岗位，原本是西装革履的司仪，现在也要穿上“大白”接运遗体。没有电梯的老旧小区、车辆无法开进的乡村小路，好几次，他们需要走上一两公里的路抬棺木，但没有人退却言苦。他们一边克服困难，一边走出了民生服务新路子。

转自：新浪网

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