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殡葬业是什么行业？

发布时间：2022-04-14 浏览量：人次

殡葬业是什么行业？

由于个人从事丧葬礼俗之研究长达三十年，而参与殡葬从业人员训练工作也将近十五年，因此认识不少殡葬业界的朋友。承蒙不弃，经常来问我一些相关的礼俗问题，我皆抱著“知之为知之，不知为不知”以及“知无不言，言无不尽”的态度即时回答。而最近则有一位朋友来问我：“殡葬业到底是什么行业？”由于这个问题牵涉层面稍广，我特地挪出一天与其相约见面时，才将个人的看法告诉他，他听后连连称是，并建议我将它形诸文字，提供业界做为参考。

殡葬业跟一般行业一样，要申请公司登记，必须有营利事业登记证，所以说殡葬业本质上它不是非营利组织而是营利事业，不只是一般营利事业，而且应该是高利润的行业。为什么说它应该是高利润？理由很简单，因为一般公司的员工是朝九晚五，在舒适的场所工作，而殡葬业界员工则是全天候，全年365天无休。他们要接触别人不愿接触的遗体，长时间在别人不愿意去的殡仪馆、火葬场工作，给他们较高的待遇，以获得较好的服务品质，这是天经地义的事。但所谓高利润也有一个行情，否则就成为被人诟病的暴利；反过来说也不建议只走微利政策，彼此低价竞争的结果是丧礼的品质一定低劣。不是苛待员工，就是糊弄消费者。此风不可兴，也不可长。

殡葬业是一个专门处理死者的遗体、精神（灵魂）以及死者家属情绪的专门行业。针对遗体有搬铺、洗（修补）、穿、化、敛、火化（土葬）、晋塔等礼仪，针对精神有摆供品、竖灵、做七、点主、安灵、百日、对年、三年（合炉）等由新亡到成祖的礼仪，针对死者家属悲伤情绪的处理，则有丧服、带孝、换孝、除服、脱孝变红等一套完整的系统让子女适当地宣泄悲伤，这些都是殡葬业的核心专业知能。它包含了历史悠久的中华殡葬礼仪、丧服制度、宗教科仪、殡葬文书、临终关怀、悲伤辅导、公共卫生、殡葬法规……这么多既专门又深奥的学识技能，未具备这些专业知能者，如何办好一场现代殡葬礼仪？

殡葬业是最需要有服务精神的社会服务业。殡葬这一产业除了部分殡葬设施、殡葬用品制造者之外，其余都是属于服务业，而且特别需要有服务的精神，因为大部分的客户都是在时间仓促之中赶着要办他们很少遇到的重大事件——亲长丧葬礼仪。他们可能充满慌张、无知、徬徨、悲伤、易怒……，殡葬业者一定要拿出爱心、热心、耐心，慢慢地与家属代表沟通，以最高的诚意，取得家属的信赖。再根据专门的知能，主动规划出无微不至的服务方案，提供丧家选用。唯有提供主动热诚无微不至的服务，才能在竞争激烈的现代社会中屹立不摇，获得社会大众的肯定。

殡葬业是一种教育事业，它肩负传统文化、伦理道德之教育重责。一般而言，教育依其施教场所可分为家庭教育、学校教育、社会教育。依其施教时间可分为正规教育与机会教育。殡葬的教育它属于社会教育与机会教育。它的影响点可从一个家庭扩大到社区，甚至整个社会与国家。许多传统业者固然熟稔各地的礼俗，但对礼俗背后所寓含的教孝、教团结、教友爱、教睦亲……各种教育意义，却未能抓住机会教育的良机，明白昭告死者家属及与会来宾，导致传统道德日渐沦丧。殡葬业者应该体认自己在为死者治丧时期，具有一言九鼎的作用。若能把握良机，阐释丧礼背后之意涵，定能营造慎终追远的祥和社会。

殡葬业是最能积德的事业。如上所言，殡葬业者是全年无休全天候随传随到，提供无微不至的服务。经常是夜深人静，一通电话，就须立刻到位，然后面对的可能是四肢不全、恶臭弥漫的遗体；而遇到的家属更是形形色色，有的固执而不讲理，也有贫困到付不出钱的……各种情况都有，工作时间比一般人长，工作环境比一般人差，又经常遇到这一些不可理喻的事，如果心中不能抱着“我是在行善积德而非积怨”的信念，如何长期工作下去？

处于二十一世纪之初，殡葬产业正在酝酿质变的关头。有机会对殡葬业这个行业，做一次透视，能正视它的专业，在追求利润以照顾员工维持一定的工作品质之外，更不要忘了它的服务精神、教育使命、积德信念。唯有如此，这一项传统的古老行业才能在新时代中不断绽放光芒。

作者：徐福全

台湾第一位丧葬礼俗博士与教授

台湾师范大学博士

台湾铭传大学应用中文系教授

著有：《台湾民间传统丧葬仪节研究》、《台湾民间传统孝服制度研究》等书

编辑：君山

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