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傲寒而立 打造真情服务——记上海福寿园市场部客服程冬梅

发布时间：2022-01-05   浏览量：人次


     近日，上海市发布寒潮预警和大风预警，气温急剧下降。位于近郊青浦的上海福寿园地域开阔，体感温度更比市区低了好几度。市场部客服程冬梅就如她的名字一般傲寒而立于自己的岗位。只要上班，程冬梅的名字必定高挂微信运动步数榜单前几名，她用双脚实打实地陪着客人丈量园区，每年走坏一双鞋也成了她的基本配备。“冬梅和客人最后都处成了家人朋友。”这是客服组全体成员对程冬梅最大的认可。每年接待客户150余家，成交率75%以上，这份成绩无论走到哪里都是金牌保证。初入行的同事常常追着程冬梅讨教秘诀。程冬梅说：“我们从事的是一份抚慰生者服务逝者的工作，与家属的交往都是情感上的交流。”
 
     在程冬梅的认知里，目之所及都是客。“只要您回应了我的招呼，您就是我的朋友。”程冬梅说。交往初期，矜持的大爷大妈或叔叔阿姨对她的服务总是爱答不理，程冬梅从不介意，三伏天为客人撑着伞，自己的皮肤在烈日下晒成小麦色；三九天，寒风刺骨，她依然热情讲解，进到室内第一时间为客人端来热饮。
 
     在程冬梅的心里，服务生命的最后一程是陪伴，更是一份爱意的延续，需要双倍的用心。家属因为悲痛而不知所措时，她会主动地为家属多介绍一些建议，客人就能更快地明确自己的需求。疏导悲伤情绪、提供专业咨询、选配合适的服务、传播优秀文化，程冬梅用自己的实际行动为福寿园行业咨询员、品牌推广员、文化宣传员、客户服务员和产品销售员的“五员”标准做着注解。
 
     今年初，市场部给程冬梅安排了三个徒弟，她一个个地介绍园区，把自己总结的产品特点、园区定位等都倾囊相授。半年时间，徒弟们纷纷出师，成为了市场部的新生力量。程冬梅说：“教他们的过程也是我自我学习的过程，他们问的各种问题正好填补客服部门市场调研这块的短板。”程冬梅用行动诠释了“寓教于学”。
 
     26年来，程冬梅任劳任怨、兢兢业业地在福寿园工作，陪伴着企业茁壮成长，近日，她被福寿园国际集团评为首席员工。
 
转自：公益时报中国殡葬编辑部

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