西安市殡仪馆打造示范性服务窗口-殡仪馆墓地网

西安市殡仪馆打造示范性服务窗口

发布时间：2021-11-11 浏览量：人次

为了提升殡仪服务质量，西安市殡仪馆整容组积极引入严谨、认真、精益求精的“5S管理”新理念，多措并举，内强素质、外塑形象，着力提升丧属满意度，开创工作新局面，打造一流服务窗口。

分类标识取用便捷高效

目前，整容组开展的业务包含尊体冷藏、沐浴、整形美容、防腐修复、3D打印等，涉及面广，所需的专用设备器械品种繁多。在“5S管理”过程中，整容组根据每个项目物品的需求，分别按品类、规格、型号、出产时间顺序归类摆放整齐，插牌物品呈“线型”排列，给人舒适的视觉冲击。此项措施的实行不仅改善了工作环境，节省了空间利用，更能清晰准确定位到目标需求，尤其是在业务高峰期，极大地提升了工作效率。

多措并举营造舒适环境

西安市殡仪馆整容组每年需要为21000余具尊体提供服务，专用设施的占用率高、使用频次多，器材的耗损率大，为实际工作开展带来切实压力。

整容组员工集思广益，规范操作，始终将绿色殡葬纳入发展要求。在操作间内通过空气净化、摆放绿植、熏香等方法营造舒适环境，合理转换消毒与通风之间的频次；固体废弃物、废水经过二次处理，达到排放标准方可排放；严格落实垃圾分类标准，按要求投放，同时工作人员在业余时间利用草酸刷洗地面和下水道，使排污通道光洁如新；为了延长冷藏间冰柜的使用寿命，工作人员把柜体四周涂抹不锈钢抛光剂，定期维护设备。

推陈出新创优服务效能

过去，整容组库房没有电子档案管理，人工盘点难度大、误差大。经过研究，整容组工作人员充分发挥自身专业所长，研发了仓库进销存管理系统，全方位跟踪物品实时状况，使所有物品都能做到账账相符、账物相符，减轻了人员压力，降低了出错率。

一直以来，整容组秉持着“以人为本”的服务理念，以“还原慈颜美妆，重塑真实自然状态”为宗旨，对逝者报以尊严，为生者带去温暖。整容组积极利用“3D遗体打印修复”技术，还原逝者生前容貌，满足丧属个性化需求。

节能减排优化资源配置

整容组现有集体冷藏柜204个，根据目前存放量，全部开放势必会造成一部分冷藏柜处于闲置状态，不仅不利于环保，还造成了大量不必要的电力损耗。为了解决这一问题，整容组对其中的36台设备做节能降耗处理。每月月初开启设备运行3小时，其余时间处于关闭状态，保障设备即起即用，后期可释放到40台。同时，整容组利用废弃破损的支架，通过翻新整合成一套功能齐全的收纳展柜，系统地容纳所有物资。在具体操作过程中，整容组根据工作实际自制出一套既实用又方便的工具合集，有效促进了设备设施节能降耗和成本管理。

细化服务折射人文关怀

整容组将“5S管理”理念与人文关怀有机结合，贯穿整个服务过程，接殡前的90度鞠躬、冷藏柜的爱心花束、操作台的一缕幽香、抚慰丧属的一句话等，给逝者以温暖呵护，让生者释然悲痛，让死亡变得不再沉重，让殡葬有温度。

匠心执笔规范管理制度

整容组从岗位职责、服务标准、卫生管理、值班制度方面，细化责任分工，明确工作流程，真正做到公平、公正、公开。党员和组长率先垂范以身作则，用行动践行殡葬人的使命与担当。

良好的工作环境、和谐融洽的管理氛围是每个员工的理想状态，随着整容组“5S管理”的实施，组内员工热情高涨，个人素质潜移默化地得到提升，服务品质也在节节攀升。

随着西安市殡仪馆整容组“5S管理”的进一步落实和推进，业务一部各班组争相学习借鉴，其中很多岗位已着手改进，在全部门形成了提升学习水平、争当业务能手的良好氛围。

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