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殡仪服务的方向与形式


发布者 :admin 发布时间 : 2021-12-06 人浏览

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        一、方向:要成为不同于传统治丧方向的新型治丧方式。
 
        以顾客为主的办理丧事形式,符合缓解因丧事造成的心理压力。
 
        以丧家为主,让顾客自主决定如何办丧事,服务人员只处于辅助、指导、咨询的位置,服务人员可以介绍、指导、辅助(辅导),在这个过程中,需要顾客与服务人员的充分沟通,在充分沟通中,让充分了解办丧事的知识,同时,也可以缓解顾客因突发的丧事造成的心理焦虑。
 
        服务人员要给予顾客充分的尊重和关注,及时治丧知识,介绍一般的治丧流程、丧事办理习俗、丧事办理的注意事项(忌讳)、能提供的服务和商品,还应当陪同顾客观看治丧场所、与顾客商量如何布置治丧场所。
 
        以上过程中漫长的,对于顾客来说却是非常必要的,在这个过程中,顾客可以边做边想,由于顾客在考虑、思考如何治丧的事情,所以,就可以将顾客失去亲人的痛苦和悲伤的情绪转移到其他方向,化解了顾客的悲伤,从而起到缓解悲伤情绪的作用。
 
        在治丧场所的布置上,要体现人性化,重点应当放在室内软装饰上,要尽可能的将治丧场所布置成家的感觉,让顾客感受到家的温暖,通过营造出温暖的氛围,帮助顾客缓和受到的心理压力,让人感到生死不是冰冷,具体到实际布置,要运用到布艺、灯光、艺术品布置、音响和服务人员工作服颜色都要予以充分的关注,在细小之处不要给顾客感到不舒服,尽可能地化解生离死别的痛苦。
 
        中国的殡葬习俗是处处要体现出庄严、肃穆、使治丧场所变得静、冷、空、大,并努力营造悲伤氛围,而西方国家恰恰相反,将治丧场所布置得温馨、舒适、整洁、家庭化,努力减轻悲哀氛围。
 
        二、服务形式:打造以家庭式治丧为主的服务模式
 
        具体而言,放慢治丧速度,让顾客通过治丧活动,充分享受到与亲人告别的最后时光,可以通过守灵、道场等方式,拉长顾客与亲人最后相处的时光,并让顾客行使治丧主动权,以避留下治丧遗憾。
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