内蒙古包头市殡仪馆“白事管家”服务中心以专业高效的服务化解群众难题

发布者：cjt1188 发布时间： 2025-10-22 人浏览

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今年以来，内蒙古包头市民政局持续深化“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动，践行“民政为民、民政爱民”理念，聚焦群众关心关切和“急难愁盼”问题，联动发力、精准施策，切实兜住、兜准、兜牢民生底线。围绕这一工作主线，包头市殡仪馆“白事管家”服务中心自业务开展以来，以专业高效的服务化解群众难题，以温情关怀抚慰丧属心灵，赢得社会各界广泛赞誉。

专业赋能

破解治丧困局

“白事管家”服务中心聚焦群众在治丧过程中反映强烈的现实难题，通过全流程服务、惠民政策与文明倡导三项举措，系统性地为群众纾困解难。

全流程服务，化解“无助感”。“白事管家”服务中心构建起覆盖治丧全周期的服务体系，从遗体接运、灵堂布置、协助手续办理，到火化陪同、骨灰寄存服务等提供“一站式”解决方案。服务人员24小时响应需求，即便在深夜或凌晨，服务中心工作人员也能及时上门协助处理事宜，让治丧群众在悲痛中无需为流程琐事分心。该中心自2025年8月成立以来，已累计开展服务58余次，为近百位治丧群众提供了专业支持，缓解了群众治丧时“摸不着头绪、找不到帮手”的困境。

惠民举措落地，减轻“经济压”。“白事管家”服务中心实行全程免费，不仅省去了群众治丧雇佣“社会司仪”的高额服务费，更通过引导文明治丧，减少了封建迷信用品的购置支出。这种“零服务费”模式与殡葬费用减免政策形成合力，切实为群众减负，尤其让困难家庭感受到民生温度，充分彰显了殡葬服务的公益属性。

推动移风易俗，净化“服务境”。服务开展以来，“白事管家”服务中心主动承担民俗引导与文明宣传职责，积极倡导绿色环保的丧葬理念。借助馆内宣传设施、宣传册等渠道，广泛宣传“厚养薄葬”新风尚，提倡文明简朴办丧事，反对封建迷信和铺张浪费，在净化殡葬服务环境的同时，也为文明殡葬改革奠定了坚实基础。

温情守护

赢得民心赞誉

“白事管家”服务中心始终秉持“想丧属之所想、帮丧属之所急、助丧属之所需”的宗旨，以真诚服务践行责任担当。一位治丧群众在感谢信中写道，自己在办理亲人丧事期间，服务中心工作人员始终保持温和耐心的态度，不仅细致解答流程疑问、主动协调事宜，还在告别仪式前贴心提醒疏漏之处，用周到的安排减轻了家属的忙乱与不安。该群众还表示，其他工作人员同样以行动传递温暖。有人默默为哭泣的家属递上纸巾，有人在整理逝者仪容时用轻柔的动作守护逝者最后的尊严，每一个细节都蕴含着对生命的敬畏与对生者的体谅。

这样的暖心故事在服务中不断上演。截至目前，“白事管家”服务中心已累计收到热线表扬6次、感谢信1封。今后，包头市殡仪馆“白事管家”服务中心将继续坚守“生命有终止，服务无止境”的服务准则，用专业消解繁杂，用温情温暖伤痛，提升殡葬服务的规范化水平，传递“民政为民”的初心温度，推动文明绿色殡葬蔚然成风。

完整版见2025年10月23日第4版