■ 山东省烟台市福山区殡仪馆 姜鹏
编辑 百川
近年来，山东省烟台市福山区殡仪馆加快推进“互联网+殡葬服务”，促进殡葬服务业转型升级，满足人民群众的殡葬服务需求。近日，烟台市首个智慧殡仪公共服务平台在福山区殡仪馆正式上线，该项目依托烟台市电子政务云平台，综合利用手机APP、微信公众号、服务热线等方式，为群众提供规范、透明、方便、多样的线上线下互动殡仪服务。福山区殡仪馆实现了殡葬数据的纵向贯通、横向互联、信息共享、业务协同的信息化发展格局。
便民服务线上线下互动融合。一是通过智慧殡仪公共服务平台将殡仪业务整合上网，群众可通过该平台自助办理殡仪车辆预约、骨灰寄存缴费、代客祭扫等殡仪业务，开展远程服务、查询业务办理进度及实时费用等信息,实现了微信、支付宝等在线方式进行支付，以及电子发票和费用明细的推送；二是群众可以通过服务热线预约上门服务，殡仪馆工作人员到群众家中办理各项业务，利用互联网技术和终端现场登记相关信息、展示预定服务项目，帮助丧属完成以往需要到殡仪馆进行的告别仪式、物品选择等洽谈业务；三是大力推广“网络祭祀”，推出“网上祭祀、代客祭扫、视频祭扫”三项服务，通过建立网上纪念馆、直播祭祀、录制祭祀视频等方式，引导群众利用绿色、低碳、环保的方式表达对亲人的思念。据统计，今年清明节期间，全市1200多人次进行了网络祭祀、全馆完成“代客祭扫”服务14场，有效缓解了疫情防控压力和群众的祭祀需求，引导文明祭祀的新风尚。
数据安全共享及二维码身份识别风险防控。福山区殡仪馆大力推进殡葬大数据治理能力建设，将殡葬业务数据服务器托管于烟台市电子政务云平台，强化了对个人信息和殡葬数据的安全保护，健全多层次的网络与信息安全防护体系。业务数据互通互联，殡葬数据实时上传到省民政厅，支持与其他相关部门的数据在线交换共享；福山区殡仪馆年火化遗体8000余具，举办告别仪式2000多场，建立遗体身份识别风险防控系统，第一时间为逝者生成身份识别二维码，对遗体运送环节全过程进行二维码身份识别跟踪，冷藏、告别、守灵、火化等环节必须扫码确认，身份信息不匹配无法进入下一环节，有效杜绝工作失误；同时，在业务信息系统基础上，利用大数据技术融合白事管家APP及微信公众号等子系统，实现办公电脑、手机APP、信息大屏幕等多种设备的数据互通，实现殡仪业务流程的规范化、智能化和管理服务的转变，提高殡仪馆内部管理和执行能力，保证了殡葬服务的高水平。
加强政务公开，让殡葬服务更加阳光、透明。福山区殡仪馆充分利用微信公众号、智慧殡仪公共服务平台、媒体等资源，加大殡葬信息化建设和宣传力度，通过互联网推进“阳光政务”，公示公开相关政策和收费标准等与群众切身利益密切相关的殡葬服务信息，推送业务办理情况和费用信息到办事群众手机，方便群众在线获得殡葬信息支持。同时，将智慧殡仪公共服务平台与殡仪馆多处信息发布大屏幕对接，在重要岗口和群众聚集场所发布业务信息、宣传惠民政策，业务大厅设置触摸式自助查询一体机，保证群众的知情权和自主选择权；开设微信公众号意见建议专栏、设置意见箱、满意度电子评价器等满意度调查手段，抽取当天30%的业务量进行电话回访，提高了政务服务的透明度和效率。
下一步，福山区殡仪馆将继续大力推进全区殡葬改革工作，推进殡葬服务转型升级，通过统一数据共享交换平台，建立政务服务平台联办机制，优化流程简减事项，推进“身后事”一次性办理，让人民群众有更多获得感。
转自：公益时报中国殡葬编辑部
