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陕西省商洛市卧龙山公墓管理所 创建文明单位 提升服务质量


发布者 :admin 发布时间 : 2022-06-17 人浏览


       服务质量是公墓发展的生命线,近年来,陕西省商洛市卧龙山公墓管理所利用创建文明单位的契机,在提升服务质量方面务本求实,开拓创新,取得了初步成效。

  

一是提升服务意识。卧龙山公墓管理所主任指出,要用善良同情之心,以谦卑的态度,用换位思考的思维,以家人亲人的身份对待客属,想客属所想,急客属所急。该所制订温馨服务十项做法,将内容张贴在营销部,做到时时有提醒;开展“提升服务质量”主题演讲或经验交流活动,评选服务之星,使大家学习有榜样,前进有方向。员工的服务意识增强了,工作的自觉性就提高了。

  

二是提升服务工作规范化程度。卧龙山公墓全年无休假,节假日坚持轮流值班制度,每日中午和夜晚都有职工值班,保证了全天候服务。职工做到统一着装,挂牌上岗,举止文明,用语规范,业务熟练。

  

三是力争服务条件人性化。该所在园区多处安装了太阳能路灯,在合适的区域放置条形木质座椅,方便客属休息,解决夜间扫墓问题;购置两部电瓶车,方便客属上山选墓、扫墓乘坐;对老弱病残群体,安排车辆专程接送,工作人员全程陪同、主动搀扶;开办便民服务部,按成本价提供鲜花、绢花等文明祭祀用品;在营销部安放便民伞,便民镜,热水和饮料,为客属提供专用信封,保管相关票据和证件。

  

四是延伸服务项目。服务无止境,该所创新形式,延伸服务项目,开展“代客扫墓”,为人在 异地不能回家的客属代替祭扫;主持“安葬仪式”,根据客户需求免费提供安葬仪式服务;“提供心灵安抚”,为逝亲造成抑郁的客属进行心理疏导。

  

卧龙山公墓管理所积极践行“民政为民、民政爱民”的工作宗旨,提高服务质量,打造良好的窗口形象,发挥了公墓多功能的社会作用。

来源:公益时报中国殡葬编辑部

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