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近期,新疆乌鲁木齐市东山生态园业务室调整办公布局,完善服务设施,科学规划窗口业务办理区、业务洽谈区、家属休息区,明确服务区域功能,为群众提供集
墓地咨询、业务办理、祭拜追思物品购买、售后服务为一体的综合性业务大厅,积极打造优质服务环境,从硬件、软件设置方面推进“多元化”服务。
一是着力提高网络信息化水平,为各窗口及车辆配备了视频记录仪等设备,对接待大厅进行无死角监控,着力提高办事人员工作严谨性和服务流程规范化。通过信息化的管理,打造职责清晰、反应灵敏、信息准确、监管有力的服务保障平台。
二是把高质量的服务效率和服务水平作为标尺,以惠民利民为己任,坚持“服务无止境,事事系民心”,由被动服务向主动服务、由静态服务向动态服务、由单一服务向综合服务转变。
三是以营造优质服务环境为工作重点,立足本职工作,积极转变服务观念。同时,从细节入手,从群众角度出发,在各窗口放置满意度评价表,征求群众意见建议,并对园区服务进行监督。园区工作人员每周集中对群众建议意见进行电话回访,以便工作人员改进服务。
今后,东山生态园将继续大力发扬暖心行动,与群众架起信赖的“连心桥”,不断打造群众满意的服务环境。