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打造先进殡葬设施 提供优质殡仪服务——江西省樟树市殡葬服务所掠影


发布者 :admin 发布时间 : 2022-01-01 人浏览

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     江西省樟树市殡葬服务所是市民政局下属单位,有职工39人。市殡葬服务所管理运营市殡仪馆、福寿长青园公墓、新基山公墓、河西福安园。经过多年的发展,市殡葬服务所目前已成为集遗体接运、火化、冷藏、告别、守灵、遗体整容、生态安葬、餐饮服务等“殡”“葬”“祭”服务于一体的殡仪服务中心。
 
       一、高标准策划,打造现代化的殡葬设施。
 
     福寿长青园公墓由南至北布局“一轴五区”(“一轴”即馆内各主要功能用房均由南至北呈直线分布;“五区”分别为对外停车区、悼念和综合业务服务区、办公生活综合服务区、祭拜寄存区、公墓区)。在园区大门外设立停车场,供大中小型客车使用,停车场面积1万平方米,可同时停放车辆600辆。悼念和综合业务服务区设有办证大厅、员工办公区、业务接待室、员工餐厅,综合业务楼安装了中央空调,大厅放置沙发、茶几和饮水机等设备,为丧户提供舒适的休息场所,业务楼与火化车间之间建有连廊。火化车间装了3台高档拣灰炉、1台平板火化炉和14台遗体冷藏柜。车间右侧建有焚化炉1台,烟尘排放都已达到国家环保要求。园区内建有法医楼, 是公安机关提供处理遗体的专用场所。为满足丧户不同层次的需求,建有大型告别厅1个,可同时容纳治丧群众1000人;小悼念厅2个,每个厅可同时容纳治丧群众近500人。办公生活综合服务区提供为治丧群众办理业务的接待大厅、员工休息室、会议室、各部门办公功能区域。祭拜寄存区位于综合业务服务区与悼念厅之间。骨灰寄存楼有5000个存放格位,大楼两侧布置祭拜区。公墓区规划可满足未来50年的安葬需求。园区打造公园般的环境,花园般的享受,带给人平静祥和的感觉。
 
       二、引进人才,加强管理,提供优质殡仪服务。
 
     多年来,樟树市殡葬服务所职工坚持“以人为本、真诚服务”的工作理念,切实增强服务意识,将殡葬文化与现代礼仪相结合,将服务高标准严要求渗透到每项殡仪服务环节之中,牢记服务宗旨,把殡葬文化植根于心,贯穿于每项服务,不断开拓创新,为人民群众提供优质殡仪服务,并打造出一支“专业、高效、便捷、文明”的服务队伍。
 
     一是该所坚持把为群众办实事作为殡葬改革的落脚点,制定出台《樟树市殡仪服务流程和收费细则》,并将服务项目和收费细则公示在办证大厅墙面上,规范服务内容,优化办理流程,明确材料清单,纳入系统管理,公开24小时预约咨询服务热线,形成制度和标准。加强园区环境整治,做到卫生无死角;进一步完善设施设备,保障治丧环境有序、安定;时刻敲响安全警钟,绷紧安全弦,进一步加大隐患排查力度,切实做到消除隐患、保证安全,优化殡仪服务,做到服务全方位。
 
     二是该所积极引进人才,加强各岗位业务培训,真正提高殡仪服务品质。2017年以来,单位招聘殡葬专业院校毕业生7人,充实到殡仪服务的各个岗位,使干部职工年轻化。积极组织干部职工殡葬服务领域知识与技能的学习培训,不断提升整体服务水平和服务技能,为丧属提供更规范、更优质、更文明的服务。
 
     近年来,该所发挥党建引领作用,加强干部职工队伍建设,确保殡仪服务质量上水平。该所坚持教育和严格管理相结合,建立健全了各项规章制度,以制度作保证来规范党员和干部职工的言行,把先进的思想理念、规范化的服务标准融于各项制度中,每个党员干部职工都恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念,严格遵守职工守则和职业道德规范。该所严明纪律,树牢底线思维意识,切实做到讲政治讲纪律讲规矩。开展殡仪服务拒收红包专项治理、每月殡仪服务质量电话回访、设置举报信箱和举报电话,将收受“一包烟、一瓶酒”等红包治理纳入党风廉政建设考核内容,狠抓殡葬服务质量,建立了“收一罚十”、解聘等处罚制度,对情节严重的送交纪委立案查处。
 
     市殡葬服务所抓住清明节、中元节等祭祀关键节点,大力倡树文明低碳祭扫方式,倡导文明节俭新风尚,举行代祭活动,推动殡仪服务便民化。
 
     为进一步推动殡葬改革事业发展,樟树市殡葬服务所全体干部职工将以更加务实的工作作风、更加优质的服务态度、更加优美的馆区环境为人民群众服务,进一步厚植真诚为民的情怀,切实以群众满意为标准,不忘初心笃定前行,以民至上干好工作,切实做到矢志不渝服务人民。
 
转自:公益时报中国殡葬编辑部
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